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湖北180名游客滞留武汉天河机场24小时

收藏 www.jctrans.com 2016-3-16 13:49:00 荆楚网

导读:3月13日凌晨3时至14日凌晨3时,湖北180名游客因旅游包机故障滞留武汉天河机场24小时。

  3月13日凌晨3时至14日凌晨3时,湖北180名游客因旅游包机故障滞留武汉天河机场24小时。60多名游客因行程缩短,在与旅行社工作人员协商后,达成了退款和赔偿的协议。但在3月14日中午却遭遇旅行社推诿,游客出示按有双方指印的协议的照片后,旅行社负责人表示将在3天内确定赔偿方案。

  3月15日,记者联系到上述旅行团成员之一的宜昌人杨小姐。她向记者介绍了自己这几天来的不痛快。

  3月初,杨小姐通过湖北万达新航线国际旅行社,报名了从武汉直飞菲律宾6天5夜行程的旅行团,并支付了2580元的费用。3月12日晚11时,杨小姐和其他旅客来到武汉天河机场候机。“排了3个多小时的队,3月13日凌晨3点多,我们都按时登上了飞机。”杨小姐说,当时想到马上就要飞往菲律宾,虽然累,但还是很兴奋。

  然而,飞机并没有起飞。“飞机在短距离移动后就停下了,没有人告知我们具体情况,我们在飞机上坐了4个多小时直到早上7点多。”杨小姐说,后来有人向他们解释,旅游包机因为故障无法起飞。在候机楼坐等直到11时许,杨小姐和其他游客才被安排到酒店休息。

  “中午和下午,旅行社工作人员都只提供了简单的盒饭。”杨小姐说,自己也没心思吃饭,只想着能早点登机。3月13日下午7时许,杨小姐被通知退房前往武汉天河机场。早早到达的他们,在托运行李更换登机牌时才发现飞机是晚上10时40分起飞。

  “我们就在候机楼等着,以为可以正常起飞,可过了晚上11点依然没有见到飞机,大家都去问,没有得到任何有意义的回复。”杨小姐说,当时有些游客很生气的堵了登机口。

  杨小姐告诉记者,随后有警察来协助解决,并有湖北万达新航线国际旅行社的相关负责人赶到现场。“协商后,旅行社答应如果继续跟团的就安排住宿等待飞机,不跟团的全额退款并赔偿300元。”杨小姐说,当时旅行社和游客还签署了一份延误说明的协议,并按有双方指印,“要求退团的游客一共有60多名”。

  3月14日凌晨3时30分,继续旅游的100多名游客登上了去往菲律宾的飞机。“我们剩下的60多人根本没人管,行李已经办了托运也拿不回来。”杨小姐说,一直到早上7点多,他们才拿回托运的行李离开候机楼。

  随后,杨小姐一行人来到位于武昌的湖北万达新航线国际旅行社办公点。“之前和我们签署延误声明协议的刘姓工作人员已不见踪影,是一位姓孙的负责人出面和我们交涉。”杨小姐说,刚开始孙姓负责人说是游客自愿放弃形成,因而拒绝赔偿,“在我们出示了和旅行社工作人员按有指印的延误声明协议后,他表示在3天内确定赔偿方案”。

  3月14日晚,两天两夜未曾休息的杨小姐坐动车回到了宜昌。3月15日,杨小姐在电话中说:“希望能早点拿回退款。”记者拨打上述孙姓负责人的手机,却一直处于关机状态。记者从其他渠道获知,该孙姓负责人为湖北万达新航线国际旅行社副总经理孙科,他于3月14日曾向媒体表示“在3天内确定赔偿方案”。

  湖北省旅游委质监所所长余世燕表示,游客长时间滞留机场的情况很罕见,该起事件应由归属地部门严格把关,调查清楚出问题的到底是旅行社、机场还是航空公司,还游客一个公道。

  武汉市旅游局质监所所长周俊表示,已接到该起旅游投诉,目前正在进一步调查中,至于后续具体该如何处理此事,还要调查清楚后再作定论。

  作者 瞿祥涛

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本文关键词:湖北,武汉,天河机场

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