2016春节七天，襄阳机场共保障航班190架次、旅客17122人次，比2015年春节同期（174架次、16235人次）增长9.2%、5.46%。今年春节单日最高峰值为初六2月13日的30架次、3253人次（略少于2015年高峰人次）。今年单日最高人次虽未创新高，但节后高峰航班和旅客密度远远大于往年，保障压力空前。
为确保旅客顺利出行，襄阳机场提前安排，合理布署保障力量，内部挖潜，在旅客服务重点环节增加人手，提高值机、安检效率。提前上岗，根据预案按计划分流高峰客流，及时启动贵宾通道为应急通道，确保旅客及时托运行李、过检；初四起，公司值班领导亲临保障现场把控，合理调配保障资源；各部门经理和机关员工都主动达到旅客服务一线，哪里需要哪里就有我们自愿者的身影。
今年高峰保障信息宣传亦是服务亮点。春运一开始，襄阳机场就联合合作媒体，通过新闻、广播、公司网站、微博、微信等多种方式，发布快速办理乘机手续教程，提前公布高峰时段和高峰预计客流，提醒旅客提前办理乘机手续，主动提示旅客控制出港大件行李、配合安检。由于宣传到位，加上旅客文意识提高，今年高峰旅客秩序明显好于往年，办理乘机手续的速度和配合度明显提高，一线员工的主动服务意识也被激发，大大提高了服务效率。
由于步署得力，措施到位，襄阳机场顺利完成春节期间高峰保障，无旅客投诉和安全服务差错。下一步，我们将及时总结固化有效措施，持续做好节后高峰保障。
作者 刘莹
