澳大利亚消费者权益组织Choice近日控诉澳大利亚航空、维珍航空、捷星航空、虎航等多家当地航空公司损害消费者权益，并呼吁消费者权益保护机构介入。
据澳大利亚广播公司报道，Choice表示澳大利亚消费者法中存在着“系统漏洞”，并呼吁澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）采取行动。Choice宣传总监马特·利维日前表示，此次调查揭示了消费者与航空公司之间严重的权利不平衡问题，相比之下这难以达到其他行业的基本标准。
报道中提到了六点侵犯消费者权益问题：
1、 “不可退款”政策。澳大利亚全国各地的商家都禁止“售不退换”的说法，但一些航空公司仍在公然销售“不可退款”的机票。利维提到，其他行业的企业大都遵守了退款的相关法律义务。
2、 高额退票费。一些航空公司收取高达100%的退票费。利维表示，因成本问题，机票的退款相较于其他行业来说更难实现。而澳大利亚竞争与消费者委员会旅游供应商建议，合理收取退票费用，实际反映成本，通常应只占到总成本的10%。
3、 无问责机制。Choice表明，消费者在当航班被延迟或取消时，并没有获得足够的补救措施。调查发现，如果航班在航空公司管控下取消或延误，旅客不会被提供“固定补偿”。
4、 无责任承担。尽管航空公司在高峰期航班中收取溢价，却始终在逃避“让航班准点”这一职责。在澳大利亚，能否得到个别航空公司的补偿取决于消费者身处哪个机场，消费者自身为怎样的客户，或是发生在消费者身上事态的严重程度。
5、无信用积分偿还。航空公司若在无现金退款的情况下，应为消费者提供信用积分退款，将消费者支付过的费用转为信用积分延期使用。利维表示，澳大利亚航空公司却只是将消费者信用积分存进一个所谓的“旅行银行”，但不可在“不适合”的情况下使用，最终导致消费者得不到任何退款。
6、 无效机票。利维提到，当消费者错过航班时便会有无效机票的出现，但是这不足以成为航空公司不履行退换政策的理由。航空公司应撤销“售不退换”的标志，完善航空条例条款，使消费者更易阅读理解。
