近日，由于拉萨贡嘎机场空中交通管制，航班大面积延误，西藏分公司干部员工通力合作，快速应对，顺利完成延误航班的旅客签转及安置工作，提升了公司地面服务水平，得到了旅客的一致好评。
9月19日15：00左右，西藏分公司生产保障中心的员工接到航班延误通知：拉萨贡嘎机场本场空中交通管制，出港所有航空公司航班全线延误，我公司CA4111航班计划起飞时间15：55，计划延误至当天18：20，同时又接到西南分公司HCC和地面服务部通知：CA4111航班上有48名西班牙团体旅客，到成都后需转机19：30起飞的CA8926航班前往西安，按计划安排，这些旅客无法衔接后续CA8926航班，要求生产保障中心协助，做好旅客安排工作。
接到通知后，西藏分公司领导非常重视，值班领导吴江涛副总经理亲自带领在岗员工与该团领队反复沟通协调，力争拿出让该团这48名西班牙旅客最满意的解决方案。通过销售系统查询，得知当日东方航空公司MU2334航班（拉萨-西安）也因管制原因延误至晚上20：00，且该航班上还有空余座位48个。分公司迅速与东航拉萨营业部取得联系，协商东航帮助我公司解决该团体旅客到西安的行程。
因该团体旅客已办理值机和托运手续，且当日拉萨贡嘎机场航班大面积延误，行李堆积如山，搬运工无法正常识别调取该团行李。得此情况后，西藏分公司调集现场所有工作人员进行行李查询及搬运工作，大家二话不说，不怕脏不怕累，挽起袖子就到机坪搬运行李，最后顺利为这48名西班牙旅客签转至东航航班上。
顺利安置完这48名外籍旅客的安排工作后，又接到通知，当日CA407航班（拉萨-加德满都）因加德满都雷雨再次返航拉萨，需协调航班及机组、旅客安排事宜。因该航班当日未安排旅客机上餐食，工作人员迅速协调拉萨贡嘎机场地服，运送方便面至航班上，为旅客解决餐食问题。同时与西南分控和HCC取得联系，协调后续航班。因加德满都天气实况和预报均无法达到公司航班运行标准，20：00公司决定取消当日飞行计划，机组和旅客在拉萨过夜，次日补班。
在这次拉萨贡嘎机场大面积航班延误处置中，需要协调办理事务繁杂、琐碎，涉及单位部门较多，西藏分公司干部员工同心协力，积极应对，面对特殊情况，按照紧急预案，有序操作，不怕脏不怕累，人手不够干部员工直接参与行李搬运，为旅客提供了周到细致的“四心服务”。
