随着暑期学生潮、旅游潮的增多，旅客流量日渐增长。7月1日，暑运首日，国航在上海浦东、虹桥两场共执行进出港航班128架次，运送旅客20899人次，保障无成人陪伴儿童16名，部分前往西安、成都、重庆、大连等热门旅游城市的航班客座率均超90%，正式拉开了上海分公司的暑运保障大幕。
增开航线 满足旅客出行需求
为丰富旅客出行选择，自7月6日起，国航在上海将新增浦东-长春航线，航班号CA1975/6，执行机型A321，每日一班，去程为浦东16：30起飞，19：10到达，回程为20：20长春起飞，23：10到达；自7月15日起，每周一、三、五、七，将浦东-哈尔滨航线延伸至抚远，航班号CA1983/4，执行机型A320，去程为浦东06：55起飞，09：55到达哈尔滨，10：40哈尔滨起飞，12：05到达抚远，回程为抚远12：50起飞，14：20到达哈尔滨，15：10哈尔滨起飞，18：10达到浦东，进一步丰富了国航在上海出发至东北的航线网络。 紧密协作 加强航班生产组织
面对客流增加及夏季雷雨频现等实际情况，为尽可能降低航班延误或取消给旅客带来的影响，分公司在完善应急预案、细化保障措施的同时，严格执行24小时值班制度，从设施、设备、人员等各方面入手，加强各生产单位间的协同配合。运控部门加强对天气、航班运行情况的监控，持续做好复杂天气的应对；生产指挥中心加强信息传递的同时，做好航班运行及天气趋势分析，及时梳理保障难点，加强与各保障单位的联系及现场监控力度；飞行与客舱严格执行航班派遣规定，合理搭配机组、乘务组力量，做好人员的备份，空勤人员认真落实航前预先准备、直接准备工作；综合保障部紧密关注航班时刻变化，加强车辆派遣，做好机组、乘务组的车辆摆渡及食宿安排等工作；高端旅客服务部进一步细化航班大面积延误应急预案的同时，加派人手协助地服公司做好旅客的地面服务及行李运输工作。
关注细节 竭力提升服务品质
针对出行旅客增多，尤其是团队旅客增多的情况，加强人员引导力度，协助旅客在自助值机设备办理值机手续，减少旅客等候时间，并加强排队区域的旅客分流，同时增开柜台缓解压力。持续坚持开展干部下一线活动，安排服务干部在高峰时刻支援现场，协助引导旅客、现场解决问题，并督促一线人员坚守岗位，做好服务保障工作。在登机口加强巡视力度的同时，加强现场找人及广播频次。针对暑期出行轮椅旅客、无成人陪伴儿童旅客增多的情况，提前加强与代理间的沟通，督促其加强人员和相关设备的保障，从值机、安检、登机等不同环节安排工作人员全流程陪同直至与乘务组交接。在客舱服务环节，加强旅客登机过程的引导，协助旅客及时摆放好随身行李，避免过道拥挤，将轮椅旅客、无成人陪伴儿童安排至易于照顾的座位，并在巡视过程中加强关注，及时了解旅客需求，协助解决问题。
