广东省消委会21日表示，出现航空服务纠纷时，航空公司往往以公司或航空方面规定为由拒绝第三方调解和消费诉求，导致消费者难以寻找有效投诉途径。
广东省消委会透露，据2014年上半年的汇总分析，航空服务类投诉再次成为重点之一。事实上，涉航空服务业投诉一直较难调解，由于消费者处弱势地位，航空公司往往以公司或有关航空方面规定拒绝诉求，但规定大多数是倾向航空公司的利益。据广东省消委会调查汇总，擅自变动时间或座位、补救措施不及时、行李赔偿价格低、承诺难兑现等均是较常见的投诉内容。
广东省消委会呼吁作为相对强势的航空公司，如不能履行相关合约时应及时、有效地通知消费者，并积极协助善后。同时，国际航空公司在中国境内应设置切实有效的投诉途径。
