一直以来，英国都是深受中国旅客欢迎的境外旅游目的地之一，近几年经过希思罗机场到达英国的中国旅客数量也在迅速递增，在过去的五年中其人数增长近一倍之多。根据希思罗机场最新的调查数据显示，预计2015年中国到访旅客数量将首次突破百万大关。为确保中国旅客能够在第一时间感受到来自英国最真挚的欢迎与问候，希思罗机场已开始采取针对中国旅客的多项定制化服务。其中之一便是开通直飞中国北京、上海、广州、成都的航班，这也是英国唯一开通直飞中国大陆城市的机场。据统计，每周有45个航班从希思罗机场起飞前往中国大陆、55个航班前往中国香港。
希思罗机场一直致力于为中国旅客提供更优质的服务，并以此获得首批由英国旅游局颁发的欢迎中国——尽享英伦礼遇奖项的英国机场之一。设立这一奖项的初衷是为了更好地帮助中国旅客顺利而便捷地寻找到能够提供中文服务的酒店与购物商场，以及专为他们设计出游的旅游景点和旅行社。
英国希思罗机场提供的私人采购专员服务是机场内最受中国旅客欢迎的服务之一。旅客可提前预约一位私人采购专员，能精通其母语，又能在机场400逾家店铺中独辟蹊径，陪伴和引领旅客选购适合自己的经典商品。自2013年9月这项服务推出以来，已有超过1.7万位来自中国的旅客选择此项服务，预计到2015年预约人数将达到2.5万人。希思罗机场私人采购专员团队由16名精通普通话和粤语，并具有丰富经验服务于中国游客的专业人员组成。每一名私人采购专员都经过了正式、专业的培训，均持有时尚和美容资格证书的专业造型师。
为了使更多的中国旅客享受到这项独一无二的、有针对性的服务，希思罗机场首次启动了官方微信账号平台，以便促进顾客与私人采购专员团队间及时沟通交流。官方微信账号发布的内容将涵盖特惠信息、商品简介以及时尚潮流资讯和展望等内容。旅客可以通过轻扫二维码或直接搜索“希思罗机场私人采购专员”关注此平台。同时，希思罗机场推出了尊贵私享、曾专为国家领导和皇室成员设计的顶级VIP服务，为那些崇尚获得奢华尊享礼遇的旅客提供专属至尊的购物体验服务。
“中国出境旅游市场是英国旅游业最重要的市场之一，而希思罗机场是唯一一个提供直飞中国大陆以及中国香港航班的英国机场。”希思罗机场首席执行官John Holland-Kaye先生表示，“通过我们为中国旅客设计的诸如私人采购专员、希思罗机场VIP服务等丰富的定制化服务产品，我们希望中国旅客可以在希思罗机场享受到极致的旅行体验。我们与中国在文化和经济方面的连接日益密切，因此我们更希望竭尽所能确保中国乃至来自全世界的旅客在希思罗机场收获一个完美的旅程。”
