自2007年5月25日成立以来，首都机场航空安保有限公司综合安检部特检团队就注定是一支特别的队伍，在迎送各国政要、重大型保障任务的专机楼，在商务人士、特殊应急包机的公务机楼，在赴美航班二次复检的重要关口，总有特检人忙碌的身影。他们在逐渐建立起一套适应国家重大型专机保障勤务工作流程的同时，树立打造精品服务的意识，以“运用柔性服务，落实刚性标准”为服务工作指导，不断摸索新的服务理念与措施。
不同于航站楼内的普通旅客，特检队员服务保障的对象多是高端商务要客，甚至是各国政治首脑。面对这样特殊的群体，该如何检查？又怎么能够在团队人员少、任务重、标准高的条件下实现安保公司“倡行中国服务，塑造行业典范”的目标，为特检客户提供无缝隙、差异化、私人尊享的完美体验呢？这成为摆在大家面前的一个课题。
通过现场访谈、问卷调查的方式，特检团队发现过检要客对“快捷、心理、私密”3项需求有着迫切的要求。然而，改善要客差异化过检体验是否可以牺牲检查标准？当然不行。《中国民用航空安全检查规则》是刚性的标准，不能为满足旅客需求而改变或降低标准。只有让旅客从主观感受上忽略客观的检查标准，以柔性的服务来落实刚性的标准，在确保安全的同时，提升旅客舒适过检的感受。
“张先生您好，您又要出差啊，今天海口的气温是31摄氏度，愿您旅途愉快！”引导员小王面带笑容地问候这位常旅客，表现得既熟悉又亲切。在旅客纪念日、节假日、重大保障任务以及日常工作中，细心的特检员经常将自己亲手制作的纪念品赠送给过检要客，在美妙的交流瞬间，传递着他们的心意与祝福。像这样的小事几乎每天都在发生着。但是特检队员牢记“即使是最简单的事情也可以成为让人难以忘怀的体验” 这句话，检查员不再仅仅是提供安全与服务，而是提供最终的体验，赋予旅客一种充满感性的力量，为旅客留下一段愉悦的过检记忆。
特检团队不断推行专心、专一、专注、专业的“四专”服务理念：专心制订每次勤务中服务主宾的方案；用专一的态度对待每位服务对象；专注于服务的每一个细节；用专业的仪表、语言、技能、举止保障每一次勤务。以提升员工服务技能为基础，以推广形象管理工程为助力，以营造和谐工作氛围为重点，以提供尊享式服务体验为目标，以倡行中国服务展示国门形象为己任，成为国内高端要客安检服务的开拓者与践行者。
