最近港剧《冲上云霄2》热播，身边不少中学生为此着迷，立志投身空姐、空少行业，甚至报考民航飞行员的人数都有所增多。回想十年前，《冲上云霄》刚开播出的时候，也掀起航空热潮，飞机师、空姐、空少这些形象在大家的心目中都是专业、时尚甚至帅气的。十年过去，当飞机作为一种常见交通工具越来越介入普通人的生活，“空姐”这个曾经高贵、高薪、高素质并且一般人觉得高不可攀的职业，如今却又所转变，空姐、空少越来越难当，甚至有很多人不愿意当。
招聘空姐、空少时，航空公司已将目标指向“空嫂”级别，因为有更多社会经验的人才能忍受这份工作附带的投诉，才能用专业的微笑态度去对待一群你想把他们丢出机舱的乘客。不得不承认，有时候空姐已经成了调解员、“出气筒”甚至是“人肉沙包”。航班绝大部分都是延误的；地勤的解释和服务很多都让人不满意；航班延误后客人都是带着怒气登机的；就算乘客登机后，离起飞还有多长时间都是无法估计的……这些情况，空姐都是无法控制的，但不少乘客却将一股怨气发泄在空乘服务人员身上。
有些人总认为自己“有钱坐飞机就不是普通人”，稍有不满就对空姐大发脾气。他们在强调自己的显赫“家庭背景”，如数家珍般说出自己认识的航空公司高层。无奈，飞机还是没法按时间起飞。飞机在跑道无了期地排队等候，乘客在一边已经怨声载道，就在这一触即发嘅准战斗状态中，空姐们还是得按照公司规定，走到乘客面前提醒他们：“飞机已经进入准备起飞阶段，请关闭您的手机。谢谢！”一句“关闭手机”，就像给那些怨言加了扩音器。
有一次我在北京回广州的航班上，听到十几个人同时声称正打电话给该航空公司老板，直接要他下令起飞或批评空姐延误起飞。一个航空公司原来有十几个可以说了算的老板？而且一个航空公司老板可以指挥机场调度员安排优先起飞？更离奇的是，一个空姐都能延误起飞？就在这时，我向派送飞机餐的空姐说了一句：“辛苦了，你吃了吗？”那位空姐一听，泪如泉涌。反倒是我吓着了，不明就里的人还以为我非礼她了呢。
