4月20日清晨8点零2分，四川省雅安市芦山县发生了7.0级地震。在得知这一消息后，河北航空公司立即部署指示相关部室全力做好支援灾区的各项保障工作。
积极运送救灾物资
4月21日第一批救灾物资顺利搭乘河北航空公司NS3209航班运往成都。物资主要来自秦皇岛，包括睡袋、充气垫、便携式病床等。河北航空在接到运送救灾物资的任务后高度重视，积极准备，并及时调整舱位，消减原有运量，为救灾物资空出足够舱位空间，同时加强与货运代理人的沟通，调整各航线运输舱位，使救灾物资优先配货、优先装货，确保救灾物资能第一时间运往地震灾区，使灾区人民得到救助。
全力保障旅客出行
20日雅安地震发生后，当天很多乘坐NS3209/3210(石家庄=成都)航班的乘客打来电话咨询雅安地震与相关航班的情况，并表示担忧和不安，有的还要退票和改签。面对如此特殊情况，河北航空“冀鹰示范客服组”立即将当天NS3209/3210(石家庄=成都)航班共310名旅客的联系方式整理出来，并安排专人对有手机号码的旅客发送短信告知相关航班信息，对没有留手机号码的旅客播打座机电话进行告知，及时给这些旅客吃了定心丸，保障了该航班的旅客正常出行。河北航空“冀鹰示范客服组”还为担负救灾任务的单位团体和参与灾区新闻报道的媒体记者紧急协调座位，保障大家能顺利到达成都，参与灾区的紧急工作；对于非紧急救援人员、志愿者、游客等各界群众，主动劝说尽量不要自行前往灾区，以支持灾区的抗震救灾工作。另外凡河北航空承运的涉及到成都、重庆、绵阳等城市，航班日期在2013年4月20日至27日期间的旅客，从即日起均可免费办理改期、退票手续(详情可拨打0311-96699客服电话)。
开展为雅安祈福机上活动
4月22日，河北航空NS3203/3204航班上，“冀鹰示范乘务组”开展了为雅安祈福的活动。全体乘务员双手合十，为在雅安地震中遇难的同胞默哀，并为地震灾区的民众祈祷，希望灾区人民面对天灾，要树立生活的信心，并祝愿他们早日走出阴霾，重建自己的家园。现场的乘客在乘务组的感召下也一起为雅安祈祷。随后，乘务长还公布了由新华社发布的四川省雅安市人民政府抗震救灾物资捐赠电话，号召大家尽自己所能向灾区献一份爱心。
