今年上半年，湖北省武汉市消费者梁先生在瑞安市东山街道某水产冷冻厂购买了1200箱冷冻鲳鱼。没想到该批冷冻鲳鱼竟然不新鲜，随后梁先生多次与供货方协商，双方在僵持了近一个月后，仍旧没有结果，梁先生无奈只得于6月中旬向12315投诉举报中心请求帮助。
小鲳鱼换成大鲳鱼
接诉后，瑞安市市场监管局东山所立即派执法人员向梁先生了解具体情况，发现买卖双方在交易时，并未签订合法、有效的买卖协议。执法人员迅速约谈该水产冷冻厂负责人前来进行共同协商，该负责人承认与梁先生的交易事实，但对与协商未果的原因存在疑议。该负责人称，当被梁先生告知鲳鱼不新鲜后，已多次与其进行协商，由于梁先生提出的解决方案过于苛刻，该厂无法接受，才协商未果。
经调解，双方终达成一致协议，1200箱冷冻白鲳鱼中除5箱已处理在外，其中的531箱该厂会将小鲳鱼换成大鲳鱼作为补偿，同时补偿4000元给梁某作为运输费，剩余644箱由梁先生自行处理。梁先生对该方案也表示满意。
一波刚平一波又起
但在7月初，梁先生却又因为更换后的大鲳鱼也不新鲜的问题，再次向12315维权中心提出申诉。执法人员了解后，得知该批鲳鱼留置在武汉，无法对货物的质量以及引起货物品质下降的原因进行鉴别。
梁先生执意要求赔偿，经执法人员的耐心调解，本着和气、友好、信任的原则，最终该厂愿同意补偿给梁某5000元，留置在武汉的水产品可由梁某自行处理。双方对此次结果均表示满意。
