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中远集运推出五项服务提升新目标

收藏 www.jctrans.com 2013-6-5 17:29:00 中远集运

导读:近年来,在广大客户的支持下,中远集运得以飞速发展,集装箱业务遍及全球,目前运力超过80万TEU,2012年实现集装箱运载量超过800万TEU,成为全球排名第五的集装箱班轮公司。

  近年来,在广大客户的支持下,中远集运得以飞速发展,集装箱业务遍及全球,目前运力超过80万TEU,2012年实现集装箱运载量超过800万TEU,成为全球排名第五的集装箱班轮公司。

  中远集运近年来一直致力于提供全方位的客户解决方案、提升整体客户服务质量来打造卓越的客户体验。我们一方面通过不断优化航线产品与两端延伸服务来满足客户需求,另一方面更不断梳理、优化内部业务流程提升客户服务水平。

  今年6月1日,中远集运首先在中国地区推出五项服务提升目标,从客户订舱、提箱、签单、发票和争议解决这5个方面为客户提供透明、明确的服务标准。中远集运始终相信,不管市场如何变化,不断提升中远集运的客户服务水平,完善中远集运的客户体验,从而实现服务创造价值、船公司与货主共赢是我们矢志不渝的追求与努力方向。

  随后,中远集运将陆续在除中国口岸以外的美洲、欧洲、亚太等其它全球区域,全面推出类似的服务标准,敬请期待。

  中远集运客户服务提升目标

  COSCON Customer Service Enhancement

  服务项目:服务提升目标

  Service Items:Customer Service Enhancement Plan

  ● 订舱确认:工作日在2小时之内确认订舱(普通干货箱)

  Booking Confirmation:Booking confirmed within 2 hours on working day.(Standard Dry)

  ● 放箱:设备交接单有效打印后48小时内保证用箱

  Empty Release:Equipment (Standard dry) reserved for 48 hours after EIR printed

  ● 提单签发:货物装船后1个工作日可签发正本提单

  B/L Releasing:Original B/Ls ready within 1 working day after cargo on board

  ● 发票提供:货物装船后1个工作日可提供客户发票

  Invoicing:Invoice available within 1 working day after cargo on board

  ● 争议处置:5个工作日内解决发票争议,对于事实清楚的商务争议,在7个工作日内处理

  Issues Resolution:Invoice disputes resolved within 5 working days. Commercial disputes of 
clear facts handled within 7 working days.

  常见问答:

  1、订舱确认包括哪些内容?

  如果您已经与我们确定好了价格和运输条款,您就可以通过我们提供的有效方式轻松订舱了。对于您提交的普通干货箱订舱,我们将在工作日内的两个工作小时给予反馈。在确认接受的情况下,我们会给予您订舱号。

  2、如何理解“有效打印”的设备交接单?

  您可亲自前往我们的柜台打印设备交接单,自交付给您打印好的设备交接单起,在48小时内,我们将保证您的顺利用箱。

  3、您何时可获取您的正本提单?

  在船舶实际开航后,1个工作日内(不包括开航当日),我们可备妥您的正本提单。您可根据自己的安排适时获取您的正本提单。

  4、您何时可获取您的客户发票?

  在船舶实际开航后, 1个工作日内(不包括开航当日),我们将根据您的需要备妥发票或对账清单。

  5、发票争议包括哪些内容?

  如果您对于发票内容有争议,建议您提供书面材料。自我们确认收到您的材料起,5个工作日内反馈结果。对于事实清楚的商务争议,我们将在7个工作日内处理。

  6、欢迎您的监督和反馈。

  我们在WWW.COSOCN.COM上设有专门的信息沟通窗口,如果您对于我们上述的服务内容有任何的反馈,请登录我们的网站告知您的感受和体验。您的监督和反馈内容将被及时处理。

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