信息化时代移动支付、买票、打车、健康码、乘机……这些对于年轻人来说已经成为日常习惯的生活模式，对老年群体却有可能成为影响出行体验的瓶颈。2020年11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人在运用智能技术中无法独立解决的问题，要求各行业给出切实可行的保障措施。海南航空从老年旅客出行需求出发，保留人工服务、传统支付模式和纸质凭证，在自营地区设置老年旅客专用柜台、人员为老年旅客提供健康申报协助、优先办理签转手续、优先登机、协助行李提取及核对、车站指引等细致入微的服务，为老年旅客带来更便捷温馨的出行体验。
近日，带着80岁母亲一同出行的毕女士选择乘坐海南航空HU7295航班由海口前往济南。在办理行李托运时，细心的工作人员看到年长旅客腿脚不便，体贴地建议旅客可以申请轮椅，并协助旅客办理了轮椅服务及选座。随后，海南航空地服工作人员一路陪同送她们直至登机口。事后旅客深受感动，表扬海航服务很周到、细致。
图：特服人员为老年旅客提供轮椅服务 海南航空供图
类似的场景每天都在发生，海南航空为老年旅客在乘机过程中各个环节提供了贴心的服务，也受到众多表扬。针对单独成行且年龄偏大或语言沟通有困难的老年旅客、老年夫妻旅客、行动不便的老年旅客，海南航空工作人员会主动关怀、引导，并协助旅客前往老年旅客专柜优先办理值机，优先安排前排座位，主动帮助旅客操作健康码，同时也会根据实际需求提供无陪服务、轮椅服务、引导上机服务和优先登机服务。在抵达目的地后，如有车站指引、帮拿行李、适当搀扶的需求，海南航空地面工作人员都会尽可能给予最大的帮助。
对于老年旅客来说，每一次的出行都有可能面临不同的挑战，也许是智能化时代带来的操作不便，也许是单独前往未知城市的孤独感，亦或许是突如其来的身体抱恙。海南航空多举措解决老年旅客出行的实际困难，用最大的热忱和耐心帮助老年旅客成行，不断升级Care More关怀系列产品，践行中国民航“真情服务”理念，弘扬和传承海航“店小二”服务精神，秉持以“超越旅客期望值，多问一句，多看一眼，多做一点”的服务理念，为旅客带去了更加贴心温暖的出行体验。
