为保证快递消费者权益，春节放假期间，国家邮政局邮政行业消费者申诉受理中心坚持工作，2月2日至8日共受理消费者申诉497件。其中，反映邮政服务问题的47件，反映快递业务问题的450件。
在47件邮政服务问题申诉中，反映邮件延误的43件，占91.5%；反映邮件丢失短少和服务态度不好的各2件。
在450件快递业务问题申诉中，反映快件延误的392件，占87.1%；反映快件丢失短少的30件，占6.7%；反映服务态度不好的18件，占4%；反映快件损毁、违规收费和其他问题的共10件。
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