第一章 物流信息管理
一、现行系统调查
对现行系统进行全面、深入调查与分析的方法
调查方法：1.调查方式：个别访问、座谈会、调查表、业务实践、收集查阅资料、报表等
2、调查结果的表式方式：文字形式、方框图、数据流图
二、物流组织结构与流程分析
(1)制造企业的物流组织结构图
(2)第三方物流企业的组织结构图
(3)物流管理功能分析：
1、订单管理：采购订单管理；销售订单管理；
2、仓储管理：入库管理；库存盘点；库存物质保管、养护；出库管理；储位管理；库存控制；库存统计分析
3、运输管理：1、运输方式选择；运输服务商选择；运输路线选择；运输计划编制；运输能力配置；运输调度；运输统计分析；
4、配送管理：配送中心选址；作业流程设计；客户订单处理；分拣作业管理；送货作业管理；发货作业管理；送货与退货处理；
5、其他辅助作业管理：流通加工管理；装卸搬运管理；包装刷口麦管理；
6、货物跟踪：货物动态信息收集；货物动态信息整理；货物动态信息查询
7、统计分析：业务量统计分析；服务质量统计分析；效益统计分析；其他指标统计分析
8、客户关系管理：客户档案管理；客户合同管理；客户分析；客户营销策略制定；客户投诉处理；服务标准制定；服务质量管理
9、物流服务方案的设计、改进：市场调研、客户需求分析；物流服务方案设计；物流服务方案评估；流服务方案改进
10、物流系统的设计、优化：物流系统分析；物流系统设计、物流系统评估、物流系统优化
(4)物流业务流程分析方法
1、数据流2、处理3、储存4、源点及终点
三、物流信息功能
物流信息系统中战略计划制定
决策分析
管理控制
交易系统：交易系统是用于启动和记录个别物流红的的最基本的层次，起特征是：格式规范化、通讯交互化；交易批量化和作业日常化。
四、物流信息系统的子系统
物流信息系统各子系统的管理思想
管理目标
管理决策的内容和方法
五、物流信息系统信息流规划
物流信息系统强调从系统的角度来处理物流企业经营活动中的问题，把局部置于整体之中，求整体最优化。
系统信息流规划方法
六、综合物流共享信息平台
物流信息系统的组成：
1. 物流系统的内信息：企业信息的内部发布；方便员工访问已建立的数据库；电子邮件；聊天功能；办公自动化
2. 物流系统的外信息
综合物流共享信息平台的概念
七、综合物流共享信息平台功能
(1)综合物流共享信息平台功能：数据交换功能；信息发布功能；会员服务功能；在线交易功能；智能配送功能；货物跟踪功能；库存管理功能；决策分析功能；金融服务功能
(2)综合物流共享信息平台作用：整合物流信息资源；整合社会物流资源；推动电子商务技术的发展
八、综合物流信息系统规划
综合物流信息系统发展规划是指在物流业发展目标、物流业发展产业政策的基础上，结合运输平台发展规划制定的一个信息系统发展总体框架及实施步骤。
诺兰模型
价值链分析
关键成功要素法：可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置。
企业系统规划的内容和方法
九、数据挖掘
掌握从已准备好的数据集中提取隐藏在数据之间的知识模式的方法，并能对其进行解释与评估
十、掌握物流绩效评价的方法，并能提出增加物流绩效的措施
