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2014年6月邮政业消费者申诉情况

收藏 www.jctrans.com 2014-12-4 14:08:00 国家邮政局

导读:6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。

  6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47984件。申诉中涉及邮政服务问题的1623件,占总申诉量的3.4%;涉及快递业务问题46361件,占总申诉量的96.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)15081件,同比增长16.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的276件,占有效申诉量的1.8%;涉及快递业务问题的14805件,占有效申诉量的98.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失210.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.2%,对企业申诉处理结果满意率为93.1%。

  一、邮政服务申诉情况

  6月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉276件,环比持平,同比增长4.9%。

6月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

  二、快递业务申诉情况

  (一)消费者申诉的主要问题

  6月,受理消费者关于快递业务的有效申诉14805件,环比增长15.3%,同比增长17.2%。

6月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

  (二)消费者对快递企业申诉情况

  6月,消费者对57家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉13.1件,环比增加2.6件,同比减少4.4件。

2014年6月主要快递企业申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

  2014年6月,快递企业对省(区、市)邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有11件,同比减少20件。

  三、消费者申诉区域分布情况 

  2014年6月各省(区、市)邮政服务申诉率表

  单位:件有效申诉/千万件进出口邮件

  2014年6月各省(区、市)快递业务申诉率表

  单位:件有效申诉/百万件进出口快件

本文关键词:国家邮政局,2014年,6月,邮政业,消费者申诉

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