2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉39340件。申诉中涉及邮政服务问题的1579件，占总申诉量的4%；涉及快递业务问题37761件，占总申诉量的96%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13658件，同比下降27.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的301件，占有效申诉量的2.2%；涉及快递业务问题的13357件，占有效申诉量的97.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失104.5万元，消费者对申诉处理满意率92.9%，同比增加1.5个百分点。
一、邮政服务申诉情况
2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉301件，环比下降50.5%，同比下降45.1%。
2月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
二、快递业务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13357件，环比下降52.9%，同比下降27.1%。
（二）消费者对快递企业申诉情况
2月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19.4件，环比下降12.5件，同比下降32.2件。
2014年2月主要快递企业申诉率表
单位：件有效申诉/百万件快件
2014年2月，快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有505件，同比减少443件。
三、消费者申诉区域分布情况
2014年2月各省（区、市）邮政服务申诉率表
单位：件有效申诉/千万件进出口邮件
2014年2月各省（区、市）快递业务申诉率表
单位：件有效申诉/百万件进出口快件
