双十一的喧嚣尚未散尽，对巨额成交量背后的物流支撑和支付体系建设又被提上了日程。如同业界评论的那样，这场狂欢盛宴的背后考验的不仅是电商，更是中国整体支付行业的未来走向。令人欣喜的是，今年传统银行业在互联网金融的大旗下依然交出了一份满意的答卷。以信用卡网上支付为例，今年仅招商银行信用卡一家，当日累计支付交易就接近27亿元，与去年同期相比大幅增长92%，连续第4年在所有银行信用卡支付中占比第一。
事实上，随着互联网企业一头扎进金融界玩得风生水起，银行也纷纷号称要互联网化，200多家已取得支付牌照的第三方支付企业连同银联、银行使线上支付呈现出“百花齐放”的态势。面对来势汹汹的互联网金融大潮，为何信用卡支付在本次双十一中依然保持强劲增长势头？分析人士认为，“互联网金融还是金融互联网，依然是由消费者说了算，谁率先取悦了用户，谁就能赢得用户的青睐。”
怎样在信用卡行业中保持旺盛生命力方面，两重因素起到了关键性作用。
第一重是消费者的信任。在国人的心目里，银行始终是“安全”和“信用”的代名词，而日渐成熟的信用卡业务所带来的更便捷、更安全的服务体验，不仅给予消费者信心，也让消费者形成进一步的心理依赖，稳定增长依然是行业发展趋势。据网易日前发布的《2012年中国信用卡报告》显示，全国信用卡交易金额在社会消费品零售总额中的占比达到48.26%，近半消费通过互联网完成，69.43%的消费者在能刷信用卡的地方一律选择刷信用卡消费。在本次双十一中，这一结果已得到了印证。
第二重关键因素则是源于银行自身的创新。移动互联时代的到来，让服务至上成为主要旋律，信用卡行业唯有充分利用新兴技术、全面挖掘消费者需求才能走得更远。因此，最近一段时间来我们可以看到来自信用卡行业的形形色色的创新，从开创消费短信提醒，率先推出分期付款服务，到可以通过微信和银行进行对话的微信客服，手机上就可以买电影票选座位的银行APP，定制化服务的高端信用卡，再到可涵盖各类生活服务的NFC支付技术…这种创新当然是有价值的。据调查显示，不仅在网上、境外，而且在涉及大宗商品采购和分期付款的交易中，消费者依然将信用卡作为支付首选。
其中，作为信用卡行业中的佼佼者，招行信用卡无疑是更多人的首选，据网易报告显示，招行银行信用卡既是消费者在境内外“最常用信用卡”，也是“服务最好的信用卡”，在诸如网购、境外消费的众多场合，使用招行信用卡进行支付的人也越来越多。这不是巧合，恰恰是因为招行信用卡的创新让消费者感到贴心，最终驱动了消费者用脚投票。近年来，招商银行掌上生活手机APP、手机钱包、全币种卡、智能微信客服平台的陆续推出，让客户实现了服务的即需即取，例如即时消费提醒、查询账单、信用额度和积分等，最终形成了以创新为核心，基于移动互联，无缝覆盖客户生活各个方面的服务网，让招行信用卡抢先一步实现了与互联网的融合，成为更多人的支付首选自然也不足为奇。
互联网专家认为，“互联网公司对金融领域的切入，为金融这一传统行业带来互联网的新思维和新技术，反向驱动金融行业变革。”虽然当前舆论更多倾向于互联网逆袭银行业，但从长远而言，在竞争中实现互联网技术和金融服务的深度融合必然是行业发展趋势。无论是第三方支付企业还是银行本身，唯有始终围绕客户的需求，不断致力提升客户体验，才能在变化的浪潮中始终挺立潮头。
