随着80、90后的消费能力不断增长，传统的标准化产品逐渐不能满足年轻客群的个性化需求，提供更多个性化的产品和服务已经成为各行业共同的目标。据记者观察，招商银行一卡通M+卡的推出是招行将定制服务从高端客群延伸至大众年轻客群的一次服务创新，是招行细分客群，在更大范围中开展定制服务的又一进步。
一卡通M+卡，广受欢迎
M+卡正好迎合了80、90后等年轻人的生活价值观，年轻人群普遍更加追求自由、彰显自我、他们拒绝千篇一律、崇尚“不一样”生活品位。未来是年轻人的天下，他们的需求和生活方式决定了市场商业模式的演变。
据了解，招行特别对年轻族群的兴趣、爱好开展了调研，并特别为年轻、时尚一族量身定制了“一卡通M+卡”。从此，招行一卡通大变身，变成了钱包中最亮眼的那一款。
M+卡就是一张潮人卡，囊括了吃货潮人、运动潮人、数码潮人、文艺潮人、旅游潮人。从原来的1张一卡通，衍生出了11张妙趣横生的一卡通卡面。除了卡面，更配合了年轻人最实用的银行产品功能，如随身携带的电子银行、酷炫的卡面二维码查优惠、更具安全性便携性的闪付和每月取款、转账汇款手续费优惠等众多实用功能。
M+卡的推出刷新了银行在年轻人眼中的严肃印象。据招行M+卡负责人介绍，“M+抓住了年轻人独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，我们特别研发了集‘4大功能+3大免费+3剑客’于一体的‘+’功能，为80、90后的金融生活开启了最新鲜的玩法。”
记者了解到M+卡之所以受到欢迎，是因为符合年轻人的口味，所以在推出3个月内，吸引了70余万客户办卡。小武选了旅游潮人卡，他说旅游是他的爱好、也是梦想，目前他正在为他的旅行积蓄Money。他很喜欢旅游潮人卡，他说“看到这张卡，就仿佛看到了自己游览世界的样子。”这张卡也让他存下了很多原本不用花的钱。
定制服务，从需求出发
记者了解到，正如招商银行“因您而变”的经营理念，招行根据客户需求，从高端客户到普通客户，都提供着定制化的服务。
招行私人银行成立于2007年8月，主要为私人银行客户提供个性化、专业化的综合金融定制服务。6年来，招行私人银行“1+N”的客户经理和专家团队为客户们提供了投资方案、投融资产品以及增值服务等个性化定制服务。去年，为更好地满足了私人银行客户的个性化财富管理需求，招行进一步推出了“家庭工作室服务”。招行私人银行顾问式的服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。
以满足客户个性化财富管理服务需求，招行“金葵花”客户配有“一对一”的贵宾理财经理，贵宾理财经理在“投资决策委员会”和招行开发的资产配置系统的支持下，将根据金葵花客户个性化的财富管理的需求，以及财务状况、风险状况、人生阶段等不同特征，量身定制财富管理方案。
小微企业主也是招行重点服务的客户，为了给客户提供更优惠的服务，招行着手打造了小微客户升级服务体系，推出了利率优惠专案，并特别为小微客户提供了“积数贷”、“小微结算产品包”等定制方案。更为贴心的是，招行为小微客户搭建了“生意会”小微客户交流平台，帮助促进小微客户间的交流和合作，受到了客户们的广泛好评。
定制服务，是倾注更多的心血来打造贴心、专业、个性化的服务。招行将服务作为安身立命之本，正在通过一次次的创新和“因您而变”的定制服务，成就客户体验之悦。
