题记：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓“我自然”。
——老子《道德经》
编者按：众所周知，老子是我国古代伟大的哲学家和思想家、道家学派创始人，他主张的“无为而治”不仅是人生观的至高境界，也是现代企业的组织管理的最高层次。
身为领导者，如果事事亲力亲为，不仅自身负担过重，而且会打击下属士气。作为一个成功的领导者，既要善于决策，更要善于授权。大权独揽、事必躬亲的领导者，其企业绝不会有光明前程。锦程物流网记者最近对上海施莱尔国际物流有限公司总经理张玲进行了采访，让我们一同聆听她“无为之治”的管理艺术。
上海施莱尔国际物流有限公司总经理张玲
优势所在 师法自然
在波涛汹涌，瞬息万变的商海中，企业优势就是搏击风浪的利剑！上海施莱尔是专注于订舱、仓储、中转、拼箱、装箱、报关报验、保险以及相关的短途运输及运输咨询方面的，优势主要是上海和宁波两地的危险品一条龙服务，特别擅长氟利昂，iso tank，剧毒品，打火机等危险品的运输。人在商海，张玲给我们打了个比方：“这市场就像坐过山车一样，一会便宜的要命，一会又贵的离谱，一会又没仓位了，客户也对服务提出了更高的要求。总之，整个市场更加动荡了。
金融危机爆发后，整个行业受到不同程度的冲击，因为金融危机影响的是我们国家的外贸行业，而货代行业是外贸行业的延伸行业，货代是依附在外贸上的，外贸受到重创时，整个货代行业受到的冲击也是无法避免的。但是货代也分很多种类型，做得好的主要分两种类型，要么做规模化，大而强；要么做专业化，小而精。上海施莱尔就属于后者。因为受众比较小，09年影响并不是特别大，只是暂停了扩张，但还远远没到退步的阶段。在金融危机最严重的时候，他们只是更专注于危险品领域，因为这是他们最擅长的！对于大量的低附加值的产品，比如说江浙一带的布匹，鞋类和服装类，他们一直都没有太多涉及，所以总体来讲，并没有太大的冲击。
“在我看来，这只是一个顺应自然的过程。”张玲说。
服务当先 不争自有成
“我们主要推出的是服务，包括各条航线。与其不同的是，我们的受众只是做危险品的客户。我们的服务理念是“以客户为中心，以服务为生命”，想客户所想，站在客户的角度想问题。依我看来，客户选择的标准主要是三点，一保证货物安全；二及时出运；三运费相对便宜。客户所想的是：只要把货交给你，你就要一路呵护，负责到底，只要货到了，把提单签给我就可以了。他们不希望听到这种声音：仓位没有了，装箱装不进去了，进港有问题了，报关报不了了，只注重最后的结果。“以结果为导向” ，这也是我们提供一条龙服务的根本，而贯穿其中的只有两个字：信誉！我们做出信誉来，口口相传，这样客户来帮你介绍客户。我们的合作伙伴也是一样，包括报关行，仓库，车队等，这都是相互选择的，而看重彼此的就是信誉！只要服务好，客户就会满意，并不需要去争什么，我们要做的就是做好本分，服务当先！”
厚积薄发 恪守天道
踏入行业伊始，她是从销售开始做起，做了一段时间，又回头去做操作，因为她认为做销售不懂操作，是很难揽到客户的。“如果客户问你问题，销售回答不上来的话，对方会认为你不专业，从而失去了合作的意向。所以我又回头去补操作的内容。” 春来秋去，她整整做了7年，基本每个环节都做过了，积累了丰富的行业经验和专业知识。渐渐地，她越来越觉得所在位置的局限，于是，她开始了个人的创业历程。
说起创业初期遇到的困难，张玲很淡然，她说：“我觉得这都是很正常的事情，最开始总会遇到一些困难，客户比较少，公司比较小，承受能力比较有限，资金也比较短缺，各种各样的麻烦，正如俗话说：万事开头难。对我来说，这都是遵循自然的过程，任何事情都是一步步走过来的。通过不断的磨合，不断地积累，从而不断地进步。”
很多时候，一些年轻人在这行干了一两年就出来独自创业，而做了一段时间后，经营不下去了，又回去给别人打工。对此张玲认为：“我觉得一个行业，如果要创业的话，如果没有5年以上的积累，最好不要轻易尝试。
刚刚干了一两年，摸到一些皮毛就自己去单干，我觉得这是不现实的。这两年，尤其是金融危机爆发以来， “死掉”的小货代很多，大部分都是一两个人，两三个人这样的”皮包”公司，靠着二三个客户撑着，然后受到一些风浪就不行了。而这么多年，我始终坚持稳扎稳打，不求做大但求做精，一心做好服务，做精服务。”是的，厚积才能薄发，恪守天道才是根本！
以人为本 无为而治
最高明的领导，不会让部下感觉到你的存在，无论你是在企业还是不在企业，员工都能积极、主动、自发地工作，这就是管理的最高境界！对此张玲有着自己独特的心得：“在工作中，我从不揽事，不要什么事情都亲力亲为，别人做都不放心。对员工的管理方面，我提倡“无为而治” ，领导要善于决策，更要善于授权，能放手就放手，让我们的员工去完成，这样我就有更多的时间去思考：公司的整体运作和未来走向。我不要把员工固定在框架中，不需要他们写工作日记和报告，我会定一个大的方向，让他们放手去做，只要切实的努力，没有完成也没有关系！因为我会观察每个员工的个性，有些人是混日子的，他们的报告会写得很冠冕堂皇，但却没有实际行动，这样的人是没办法留在我们团队中的。我主张对一直努力的人，多一点时间去磨练，去积累，水到渠成，自然就能独挡一面了。我们公司人员相对较为固定，一般急躁和好高骛远的人，不会在我们公司呆的长久。
中国的中小企业都是这样，都是从人性化做起，如果你直接套用西方的大企业管理模式，那只有死路一条，中国有中国的国情，中小企业有中小企业的现状，适合自己的就是最好的！”
是的，管理一家企业，如果能达到“太上，不知有之”的境界，不仅是企业领导者孜孜以求的，更是企业员工所渴望的!
后记：采访接近尾声，张玲告诉记者，在生活中，她也是顺其自然，不刻意追求什么，“每天8小时上班，我专注于工作，而8小时之外，我只专心于家庭，事业和家庭一定要分开，不然会很辛苦，而我觉得这一点取决于心态，我不会对自己确立不切实际，好高骛远的目标。还是那句话，能存在就能有发展，如果不存在了，什么都没有意义了。”
读万卷书，行万里路。业余时间，她希望走遍千山万水，时刻感受着不同的风土人情，从她身上，让我想起了老子的名言：“悠兮，其贵言，功成事遂，百姓皆谓‘我自然’。”——最好的管理者总是那么悠闲，从来不轻率地发号施令。事情办成了，百姓们都说：“我们本来就是这样的。”（记者/崔兢）
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