编者按：在当前出口货运市场下行、在国内的全球采购贸易升温、国际货代行业竞争激烈的情况下，企业如果定位进口物流服务，是不失为较明智的经营选择。正因为如此，万航做出了不凡的决定，破浪前行，在错综复杂的世界经济形势下，演绎着自己的‘独角戏’。万航到底是怎样的一个团队？万航是怎样一个企业？锦程物流网会带您走进万航，了解万航，相信，万航国际货运代理有限公司经理杨中华先生会让万航更有说服力。
锦程物流网：您好，杨经理。万航货运不同于其他货代公司，万航从事于进口物流供应链管理的综合企业，相比较而言，万航的业务更全面更广泛。作为经理，您认为万航的核心业务是什么？在业界有哪些竞争优势？
杨中华：万航国际货运服务平台，主要提供进口海运、进口中转、进口报检报关、进口仓储、同内中转配送等服务产品。这些服务产品，累积起来，为进口物流。就当前出口货运市场下行、国际货代行业竞争激烈的情况下，万航定位自身的服务产品，不失为较明智的经营选择。结合万航服务平台的客观成长阶段，如果说万航的核心业务，那就是致力于为广大客户提供一站式打包进口物流的服务。万航拥有的优势，简而言之，主要是在专业服务进口物流的产品定位优势。
锦程物流网：杨经理口中的万航是成长中的万航，万航在物流和贸易两个领域都有运营，而且已经形成了一个大的运营体系。请您谈谈成长中的万航是如何满足供应链上下游环节企业的需求，力争达到其完善统一的？
杨中华：万航进口物流，结合自身的进口服务经验，充分运营国际采购项目，尤其是在原木采购方面，取得一定的成功。依靠万航进口物流在上海、苏州、深圳、东莞、广州的5个城市服务网，根据国内买方的实际需求，结合国外相对优化的卖方货源，然后将整个国际采购项目，通过万航进口服务平台，完成“国际采购到门”的进口物流服务，这样的流程就是一个采购和物流的供应链管理的系统。但从公司的发展观来说，现阶段公司主业仍然是物流。成长中的万航，必须在进口物流取得相当的规模之后，才有资格大举进攻国际采购。“进口贸易和进口物流”这个命题，最终会水到渠成。
锦程物流网：业内人士都了解进口物流是基于进口货品抵达中国口岸后的全程物流操作，那么它涉及海关通关的一系列业务，万航进口物流在清关过程有何“服务优势”？
杨中华：进口货物清关服务，原则上不存在“公司的清关优势”的说法。毕竟按严肃的法律法规，所有的进出口货物，都应该在遵守国家政策和在海关监管下进行申报。每个进口口岸，每个报关行，都走同样的申报流程。
如果说万航进口物流有清关优势，只能说是清关过程中的“服务优势”，例如经验优势、缮制单证优势、案例优势、签约前的预测提示条款优势。说到底，就是货主的一票进口业务，被万航进口物流的大平台来操作，享受到业务操作大平台的优化服务优势、成本优势。
但万航的进口物流服务，不能停留在“进口货物抵达中国口岸后的全程物流操作”。在过去的2年时间里，万航一直主动的向客人推荐进口海运服务，极努力的去打造“国际发货港---国内抵达地”的服务模式。刚好遇到这几年，中国的国际采购升温得厉害，市场上涌现这种打包进口物流的服务诉求，故万航打包进口物流业务得到颇为顺利的开展。
锦程物流网：公司在内部实行信息化管理，这对于为客户制定进口物流方案有何意义和价值？万航的进口服务平台是如何服务客户的？
杨中华：万航进口物流，结合上海、苏州、深圳、东莞、广州的5个城市服务网点众多服务人员的沟通协调，也从自身进口业务开展的集成效能考虑，2007年的时候，适时开发了内部进口SEAHOGER业务操作软件(网址：www.seahoger.com)。信息化的管理，让万航的一线服务成员，能在任何时刻，可以得到每个季度、每个月份的各个口岸、各种进口商品的进口案例和内部统计信息。同时，基于软件系统，万航业务拓展部，可以判断大概的进口服务市场走势，从而更灵活的定位和推进市场销售计划。借助SEAHOGER业务操作软件的信息成果，支持万航一线服务员“3分钟内完成客户的进口物流方案，从而保证了对进口货主的服务诉求。
过去3年的时间，万航进口业务操作案例，分4大货类“化工、原木、机电、杂货”超过800品名的方法来积累。依靠万航的进口业务操作资料库，几乎都可以满足当前客户的常规进口要求。IT管理工具的采用，对提高万航整个服务团队的工作效率，其意义非同小可。
锦程物流网：进口物流涉及的东西比一般的出口海运、申报、陆运等一条龙更复杂些，那么贵司是如何克服供应链环节中的困难的？公司对以后发展有何规划呢？
杨中华：问题讨论到这里，非常到位！我们可以作详细的梳理：进口物流的服务流程里，尤其是进口申报环节，涉及到贸易政策、海关监管、进口资格、进口单证、企业财税、后续核销等多项严格的作业要求；再者各口岸的进口申报作业习惯存在一定的偏差，而申报过程又存在部分手工作业性，这些客观因素，决定了“不同性质的企业、不同货品、不同口岸、不同申报方式”的进口申报多样性和进口物流服务弹性。故进口物流操作，较之出口货运更显复杂性，同时操作耗时通常更长一些。
在动态的进口服务市场，万航作为成长中的专业进口物流公司，在运营总监MICHAEL的领导下，一直遵同行业的内在运营规律。万航现阶段的运营核心理念是“进口服务，市场为王”。在这个理念上，万航执行内部“二层行政”的扁平化管理，执行“全员销售”管理。万航全体同仁，辛勤耕耘多年，换得华东、华南5个城市服务中心的联网服务体系，万航团队非常珍惜客户的厚爱和自身的艰难成长。2010年开始，万航进口物流大力强化推行“标准化进口物流”服务体系，规划在2年内，成长为业内细分进口物流服务的领头羊！（记者：Catherine）
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