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说服客户三步走


www.jctrans.com 2006-10-19 17:56:00  e京论坛

  推销工作虽有种种前提条件,但是,最重要的,还是会见顾客,施展推销方法,使顾客充分了解我司的服务,以便争取顾客的合作。

  1、 引起顾客注意:引起顾客注意,是要把顾客的心理活动、精力、注意力吸引到推销员的所推的服务上来,以便为以后的推销活动奠定基础。

  A、重视给客户的第一印象:推销人员应该在距离顾客12米时就开始注意自己的行为举止。

  B、人们只注意与自己密切相关的事物:推销人员要在一开始吸引顾客的注意力时,就必须从顾客最关心、与顾客切身利益有关的事物或话题开始推销。

  C、顾客只注意他们感兴趣的事物:推销人员必须处处留意,事事关心,才能了解顾客感兴趣的事物是什么,然后从顾客感兴趣的事物开始推销,才能引起顾客的重视与注意。

  D、顾客注意力集中的时间、程度与刺激的强度有关:越是新奇的事物越能引起顾客的注意;刺激的对比度越大越能引起顾客的注意;顾客往往会被与众不同的事物所吸引,推销人员要设计出与其他推销人员不同的推销方法。

  2、 面谈:

  A、预约准备:客户所走航线的海运费:时场价、底价、报价、佣金;人民币费用;客户潜在的需要,准备如何解答、特殊需要等。

  B、制造气氛:很好的谈话氛围是面谈取得效果的关键;要善于把握谈话的气氛,适时调整自己,与客户面谈时应注意:得体的称呼、穿着;礼貌的举止、交谈距离等。

  C、善于倾听:这是得到客户信息的重要途径,听是一门艺术,谁愿意“对牛弹琴”呢,听的同时也要注意与对方交流,如:你的表情、姿势、适当的回应等。

  D、把握关键点:通过交谈应知道客户最需要的是什么,如:优惠运价、通关能力、良好的服务、信用等等。

  E、必要的告辞:太易于应付的客户,实际上并不热衷与你合作;业务员的销售时间分秒必争,不要浪费在不必要的谈话上。

  3、情感激发:推销人员可以先在情感上稳住客户,使其在情感上靠近推销人员,继而使顾客在情感上对推销人员感兴趣,然后再进行推销活动。

  A、投其所好,晓之以理;先做朋友,后做生意。

  B、为顾客着想,通过调查分析,充分了解客户真正的需求及客户遇到的困难,并尽可能为客户准备好规范和有价值的业务建议书。

  C、为顾客当参谋,帮顾客出主意、想办法。

  D、制造气氛,协调情绪,推销人员可以通过改变环境气氛与顾客在情感上进行沟通。

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