| 记者昨日获悉，国家邮政局出台《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》（以下简称《意见》），快递业务旺季服务的保障工作有了常态监管机制。《意见》详细列出在快递业务旺季期间，邮政管理部门、快递行业协会和快递企业的具体工作。针对快递行业旺季业务量猛增这一特点，《意见》提出要建立快递业务旺季期间保障服务的应急管理机制。各地邮政管理部门要建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制，采取有效措施妥善处置突发事件，控制事态发展。 |  |
| 针对目前快递行业服务投诉日益增多的现象，台盟中央在今年“两会”上提出提案，建议加强快递行业监管，尤其是对于快递行业格式合同中常见的“霸王条款”、模糊条款，要送交相关部门审查备案。提案认为，由于快递行业不合格市场主体大量存在，同时缺乏完善的法律与行业内部监管体系，使一些快递企业为追求盈利而置消费者利益于不顾，在经营中钻法律空子，不规范行为时有发生，给消费者造成很大损失。因此要严格经营许可制度，切实把好市场准入关。 |  |
| 记者昨日从国家邮政局获悉，国家邮政局于2010年11月15日至12月31日期间，在全国范围内开展了“规范市场秩序，维护用户权益”专项执法检查第一阶段工作。在此期间，各级邮政管理部门共查处并取缔了17家未经许可经营快递业务企业。 为了完成好此次专项执法检查工作，国家邮政局市场监管司成立了4个检查组，对8个重点省份进行了督导检查。在检查活动中，全国邮政管理部门共出动执法人员1915人次，检查企业2116个，纠正和查处违法违规行为610次。 |  |
| 3月8日，在3.15消费者权益日到来的前夕，石家庄邮政速递物流公司邀请省消协、工商部门、客户等20余家单位举办了3.15专题座谈会，探讨如何进一步提升服务品质，更好地服务市民。座谈会上，来自省消费者协会的孙常军介绍，近年来，随着快递市场的快速发展，快递服务也逐渐成为消费投诉的热点，而投诉的问题主要集中在快件遗失、破损、超时送达等方面。他认为，这一方面要靠政府有关部门完善相关法律法规，另一方面也需要快递企业自身不断提升服务质量。“ |  |
| 国家邮政局日前审议通过了《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，其核心内容是建立健全快递服务保障应急机制，提高快递业务旺季应对能力；建立科学合理的市场调节机制；加强快递业务旺季协调保障工作。国家邮政局将陆续出台有关举措，包括:加紧制定快递企业分等分级管理办法、尽快研究制定《快递业务操作规范》、与相关部门联合印发《快递行业特许经营(加盟)合同》，将企业应对旺季工作情况进行综合考核、对擅自停收或停投企业依法查处以及修订完善《快递市场管理办法》等等。 |  |
| 天津市市长黄兴国日前签署了第33号天津市人民政府令，《天津市邮政业管理办法》将于2011年3月1日起施行。《办法》制订工作自2009年9月启动以来，天津市邮政管理局就提出，既要解决企业在发展中遇到的实际问题，又要争取出台支持邮政业发展的综合性政策。在市局的积极推动下，《办法》经过市政府批准立项、确定基本思路、出台基本框架、开展走访调研、论证具体内容、公开征询意见等环节，最终于2010年12月28日，经市政府第63次常务会议审议并原则通过。 |  |