(一)、有吸引力的病源体
天下没有免费的午餐,任何信息的传播都要为渠道的使用付费。之所以说病毒营销是无成本的,主要指它利用了目标消费者的参与热情,但渠道使用的推广成本是依然存在的,只不过目标消费者受商家的信息刺激自愿参与到后续的传播过程中,原本应由商家承担的广告成本转嫁到了目标消费者身上,因此对于商家而言,病毒营销是无成本的。
目标消费者并不能从“为商家打工”中获利,他们为什么自愿提供传播渠道?原因在于第一传播者传递给目标群的信息不是赤裸裸的广告信息,而是经过加工的、具有很大吸引力的产品和品牌信息,而正是这一披在广告信息外面的漂亮外衣,突破了消费者戒备心理的“防火墙”促使其完成从纯粹受众到积极传播者的变化。
网络上盛极一时的“流氓兔”证明了“信息伪装”在病毒营销中的重要性。1999年韩国动画新秀金在仁为儿童教育节目设计了一个新的卡通兔,这只兔子相貌猥琐、行为龌龊、思想简单、诡计多端、爱耍流氓、只占便宜不吃亏,然而正是这个充满缺点、活该被欺负的弱者成了反偶像明星,它挑战已有的价值观念,反映了大众渴望摆脱现实、逃脱制度限制所付出的努力与遭受的挫折。流氓兔的Flash出现在各BBS论坛、Flash站点和门户网站,私下里网民们还通过聊天工具、电子邮件进行传播。如今这个网络虚拟明星衍生出的商品已经达到1000多种,成了病毒营销的经典案例。
(二)、几何倍数的传播速度
大众媒体发布广告的营销方式是“一点对多点”的辐射状传播,实际上无法确定广告信息是否真正到达了目标受众。病毒营销是自发的、扩张性的信息推广,它并非均衡地、同时地、无分别地传给社会上每一个人,而是通过类似于人际传播和群体传播的渠道,产品和品牌信息被消费者传递给那些与他们有着某种联系的个体。例如,目标受众读到一则有趣的flash,他的第一反应或许就是将这则flash转发给好友、同事,无数个参与的“转发大军”就构成了成几何倍数传播的主力。
(三)、高效率的接收
大众媒体投放广告有一些难以克服的缺陷,如信息干扰强烈、接收环境复杂、受众戒备抵触心理严重。以电视广告为例,同一时段的电视有各种各样的广告同时投放,其中不乏同类产品“撞车”现象,大大减少了受众的接受效率。而对于那些可爱的“病毒”,是受众从熟悉的人那里获得或是主动搜索而来的,在接受过程中自然会有积极的心态;接收渠道也比较私人化,如手机短信、电子邮件、封闭论坛等等(存在几个人同时阅读的情况,这样反而扩大了传播效果)。以上方面的优势,使得病毒营销尽可能地克服了信息传播中的噪音影响,增强了传播的效果。
(四)、更新速度快
网络产品有自己独特的生命周期,一般都是来的快去的也快,病毒营销的传播过程通常是呈S形曲线的,即在开始时很慢,当其扩大至受众的一半时速度加快,而接近最大饱和点时又慢下来。针对病毒营销传播力的衰减,一定要在受众对信息产生免疫力之前,将传播力转化为购买力,方可达到最佳的销售效果。
三、怎样使用病毒
病毒营销在国外已经有了大范围的应用,除了前面提到的Google和热邮(Hotmail)公司,它还用"JustDoIt"捧红了耐克,用"吃垮必胜客"为必胜客锦上添花,这些都是病毒营销的成功应用。而在中国,虽然网络广告是越来越多,越来越受重视,但除了当年腾讯公司运用病毒营销一炮走红以后,还没有哪家中国公司能好好运用这一巧妙的营销方法,究其原因,笔者认为有以下几点:
(一)、没有花心思制造好的病毒按钮
病毒按钮是启动消费者转化为传播者的入口,用来触发受众的某种情绪,使之转化为自愿传播者,是营销成功的关键。可以设计以下按钮:爱情按钮,如戴比尔斯的广告语“钻石恒久远,一颗永流传”,被公众广泛地口头传播;娱乐按钮,如Flash、游戏以及喜剧小品的娱乐元素;价值按钮,为受众提供一些折扣券、代金券、资料情报等,将传播转化为现实的购买力;语言按钮,可能没有实际的语意,却能够为不同国家、地区、民族、文化的消费者认可与接受的发音词或形体动作,比如百威啤酒创造的“Wanuo”;符号按钮,如奥运会的北京印、腾讯的小企鹅、Intel好电脑的标志、切·格瓦拉头像等。
(二)、制造出的信息一定要是成品
提供给消费者的必须是不需要他们进行再加工的信息成品,如编辑好的短信、制作好的Flash等。最好的效果就是人们一看就会喜欢,马上就能下载或者转发。
(三)、找准易感人群。
第一批接受者必须是最有可能的产品使用者,因为需要依靠他们进行后续的传播活动。腾讯在QQ品牌推广时,就非常注重对"低免疫力"人群的寻找和锁定。据腾讯公关总经理杨益介绍,腾讯QQ的用户平均年龄为20.6岁,他们追逐时尚,对新潮流、新趋势、新事物的感觉非常敏锐。这些特点,注定了他们是"低免疫力"人群,他们对腾讯QQ"病毒"没有任何抵御能力,能很快接受并且适应腾讯提供的有别于ICQ的中文界面即时通讯工具,并且还会积极地将这一"病毒"通过鼠标和口头语言向其他人传播。
(四)、适时的进行病毒更新。
对于病毒更新速度快,病毒营销的传播力会衰减,要吸引公众继续参与传播就要及时更新“病毒”,不断植入新的“病毒按钮”。例如,歌曲《大学生自习室》的flash已经出现了20多种不同的版本。