本报讯 26日从杭州萧山区贸易局获悉，该局网点办物业处顺利通过ISO9001：2000体系认证，填补了杭州萧山区市场管理的该体系认证的空白。区贸易局负责人表示，将以此为契机，推进全区商贸服务业标准化管理体系的建设。
杭州萧山区服务领域全面导入ISO9001：2000体系实施管理的不多，市场管理更是如此。而提升现代服务业管理水平，以顾客为关注焦点，强化质量意识、服务意识和管理意识，已经成为从事服务领域的管理者增强服务理念的重要一环，为此，区贸易局商业网点物业处在2005年开始了这方面的尝试。
据了解，实施体系认证后，该网点管理处在市北、东门、育才、潘水以及床上用品等市场进行顾客（消费者和经营户）满意度调查，调查结果显示，平均满意率达到94.27%。
