编者按：货代行业由于和进出口业务关系密切，是冲在前沿的士兵，也是受到影响最直接的行业。全美作为物流行业中的一艘船，在乘风破浪中迎接挑战并不断地创新和坚持，相信这也是每一个物流人所必备的成功法宝。
——访上海全美物流有限公司商务部经理朱源
锦程物流网：进入“后危机时代”也有一段时间了，它对进出口贸易和货代方面的影响也慢慢趋于平淡，到今天贵公司业务有了什么变化？
朱源：感觉我们公司现在的思路转变了，以前由于业务量太多，我们花在客户服务上的时间相对较少。以前一个月能做400-500TUE，现在只有200-300TUE。业务量降下来了，但我们也没有闲着，而是转向为客户提供更精细更主动的服务，提高我们自身的服务的技术含量，只有这样才能从根本上解决问题。比方说中国加工芭比娃娃，一个娃娃的利润只有几毛甚至几分钱，而贴上芭比的商标之后，就能卖十几美金甚至几十美金。是什么支撑其中的利润？ 说到底还是技术！对于我们货代行业，对于为客户提供服务的企业来说，道理都是一样的。像有些庄家之前接受的客户货量一般都比较大，只单纯了提供有利的价格，没有做延伸服务。而危机来时，货量大幅减少，客户货量受影响庄家也因此受创，有的庄家竟然因此倒闭！看了这些身边的例子，可以说是引起了行业内深思，也让我们不断思考如何提高自身的服务含金量，提高竞争力。
锦程物流网：具体情况能详细介绍一下吗？
朱源：可以的，我们现在主要提供的是一站式服务。食品进口、DDU/DDP/EXWS一站式出口及进口物流服务。以前客户自己联系的时候，国内段的海运要找报关行、订舱口等分别办理业务，国外段也是同样的。每一段服务提供方都有各自的利润产生，势必会增加客户的费用。如果使用一站式服务，由于我们在提供一站式服务的同时，寻找到长期合作的供应商，为客户提供的服务成本会相应的降低，客户能体会到一站式服务的方便也能感觉到其中的实惠。由于食品出口量的减少，内需扩大，我们也相应为客户提供了进口食品的一站式服务，其中以进口鲜活海产品、奶酪、酒类等食品进口为主。
锦程物流网：一站式服务和传统服务相比，除了费用之外还有什么优势呢？如果客户本身已经有合作默契的代理模式，为什么要抛弃原来的习惯来选择一站式服务呢？
朱源：由于我们整合了在服务过程中所有资源，客户只需要一个电话或者一个邮件传送给我们，就可以知道自己的货物在什么地方或运送进行到哪个阶段了。就算客户需要我们查询的不是我们负责联系的目的港清关行，我们也能通过美国AMS系统查询到货物的具体情况。一般来说货主会很担心自己的货物在运送过程中出什么问题，担心收货人不能及时拿到货，也影响到了整个供应链健康运转。通过这样的系统帮助和一站式服务，我们能够最大程度的保证收货人对货主满意了，也就是对我们的满意，更是对我们服务的认可。
现在我们为客户服务的时候，提供的不仅仅是建议，更是多样化的解决方案。有的强调时效，有的强调价格，有的强调安全。客户能够根据自己每票货物的侧重来选择。选择性、方便性、时效性各方面的优势都是传统模式所不能比的。
锦程物流网：据我所知，全美还有一个演出道具的项目组，这项服务比较新颖，能跟我们分享一下吗？
朱源：上海既是文化中心又是经济中心，很多外商在选择中国市场的时候都会首选上海。所以展览的时效性非常强，这就要求既不能晚也不能太早。晚了会耽误展览，也耽误了客户的商机。但是送早了同样不行，我们服务的公司以参加展览会和举办演出的为主，运送的物品多、杂、占地面积也很大，租用场地一般以天来计算，对我们提供服务方的要求相应提高了。
我们准备方案的时候需要准备好几套方案，最后交付给客人的方案必须保证100%可行。
由于客户对时效性要求特别高，所以我们需要制定很多备选方案来保障客户的利益，以保证承诺执行得万无一失。比方天气原因等各种不可控因素发生时，我们也能保证时间。由于我们这个项目组成员都是在演出、展览方面有几年甚至十年经历的，由于他们的专业性，所以保证我们承接的像孙燕姿演唱会这样大型的项目得以完满进行。
能为我们的文化演艺实业尽一份力，我们也感觉非常开心。（记者/李玉婷）
全美物流提供物流服务的国际展览展会及国际演出
影视制作胶片类：2009年7月《功夫小子》
2009年12月《寻龙夺宝》
2008年4月《谭盾工作室》
歌舞戏剧演出类：2009年8月《燃烧的地板》
2009年9月《宝莱坞商人》
2009年9月18日《潘玮柏演唱会》
2009年8月8日《孙燕姿演唱》
2009年9月19日 南宁《左麟右李演唱会》
2008年4月《张学友演唱会》
2009年8月 沈阳《周杰伦演唱会》
展 览：2009年11月10日《2009 EICMA MOTO SHOW IN MILAN》
2009年12月9日 鱼博会
2009年11月23日 2009广州车展
企业年会：2007年3月 IBM内部产品展示会
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