近几年来，中国物流行业发展迅速。物流人才稀缺，物流人才短缺的问题已成为大家的共识。物流企业的人员频繁流动现象也比比皆是。人才是企业成败的关键，是企业竞争力的根本。日前，锦程物流网记者针对物流企业人才问题采访了山东泛亚国际货运有限公司上海分公司总经理陶小飞。
山东泛亚国际货运有限公司上海分公司总经理陶小飞
记者：陶总，您好。很高兴您在百忙之中接受我们的采访，众所周知，物流人才是行业内的一个热门话题，上海的货代市场如此巨大，货代公司发展很快，造成了人才的短缺；另一方面，因为选择的机会较多，造成人员流动比较频繁。那么，您是如何看待这一现象呢？
陶总：企业员工跳槽而造成的损失，不仅仅是重新招聘和培训的成本，更重要的损失是导致工作效率和顾客满意度的下降。熟练的员工，可以培养出对客户需求的敏感度，可以主动提供让客户满意的服务。而只有达到客户满意，才会让客户保持忠诚。
记者：陶总，您刚才提到了客户忠诚，能详细说一下您对客户忠诚的看法吗？
陶总：大家都知道，货代公司的利润来自忠诚的老客户，来自老客户的重复交易。每一个客户都来之不易，要经过比较长的销售时间，才能成交。如果仅仅做一单两单，公司的成本远远大于收益。所以 ，只有客户忠诚于公司的服务，和公司保持长期合作关系，公司才有利润。那么就回到最初的话题：员工身上。所以，要提高利润，就要提高客户的满意度，要提高客户满意度，首先要提高公司第一线的员工的满意度。
记者：对于员工的满意度问题，贵公司是如何做的呢？
陶总：首先要选对人。在选拔和启用员工时，特别关注员工的态度而非能力。能力是可以通过培训和培养达到的。但喜欢和人打交道，喜欢和人沟通，为他人提供服务，不是每一个人都可以做到的，是要通过仔细挑选才可以选到的。
我们公司在挑选员工方面，花费了大量的时间，每个岗位的人选，都是经过层层挑选，本着宁缺勿滥的原则，选出价值观念一致的员工。
员工进入公司后，都有一位老师负责帮带，带领他尽快熟悉公司的企业文化，熟悉公司内部的业务流程，熟悉客户的要求及特殊偏好，让员工有能力做好自己的本职工作。做好工作的成就感，对于员工本身就是一种激励。工作的报酬，就在于工作本身。
另一方面，公司要创造良好的工作环境，创造快乐工作的氛围。现在，员工每天清醒的时间，绝大部分是用在公司里了。创造一个和谐快乐的工作气氛，让员工喜欢呆在公司，喜欢长期在公司做下去，和公司一起发展，这样才能安下心来为客户服务，为个人的发展和公司的发展努力。泛亚公司的办公室，总是充满着笑声，这种欢乐，是可以传播和传染的，是客户可以感受到的。
记者：陶总，您在员工满意度方面最注重的是什么呢？
陶总：我最关注的是员工的个人需求。
现在的员工，不仅关注的是我今天的付出，可以换回多少回报，更关注的是个人的职业生涯发展，我今天的付出，能增加我个人多少的核心竞争力。
泛亚公司一贯的政策是为员工提供有竞争力的薪酬，让员工的付出和收获成正比。为员工提供更多的培训和职业发展机会。泛亚上海分公司在不断发展中，不断为员工创造个人发展的机会。员工的成长，肯定是要付出学费，包括培训的成本，包括失误的成本。 但这种投入和产出相比较，是完全值得的。
记者：看来贵公司真的是很注重员工体验，很注重这种软性竞争力的培养。
陶总：不错，人力资源，是公司的第一资源，是最值得投资的。这是泛亚公司的理念，也是在实际工作中不断贯彻的。因为这种理念，泛亚公司在过去的12年中不断发展，已经成为中国民营货代企业10强中的一名。
记者：人才永远是企业竞争的根本，相信泛亚公司在此经营理念的运作下，企业的发展必将是一帆风顺。（记者 一兰）
相关链接：泛亚公司获得的荣誉
2004年6月 中国国际货代协会推荐企业
2004年6月 中国国际货代物流百强企业
2004年6月 中国国际货代物流海运五十强企业
2006年10月 山东省报关协会副会长单位
2007年1月 中国百优报关企业
2007年1月 中国报关协会“诚信服务奖”
泛亚上海分公司：专注于韩国、东南亚、非洲、航线
公司网址：www.panasiachina.com
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