近年来，日照港铁路物流中心在做大做强铁路物流，实现自身跨越发展的过程中，注重“客户第一”与“以德经营”的统一，保持了16年重大货运质量事故、货损率、货差率、散货赔偿率为0的纪录，并保持了16年服务零投诉的纪录，打造了过硬的以德经营、诚信服务品牌，赢得了客户的信任，取得了良好的经济、社会效益。
该中心在加强诚信建设、打造诚信品牌上不断加大力度，推行24小时不间断服务、服务质量监督反馈机制和服务承诺制度，最大化地满足客户的个性化需求，使业务范围辐射苏北地区，货源调进保持稳中有升。实施客户服务“零缺陷、零损耗、零事故”的“三零放心工程”，坚持16年如一日，严格按国家计量法律法规对铁路进出港货物进行检斤计量，有力地维护了客户利益。堆存货场实现新突破，现已发展成三场（东、中、西堆场）四区（矿砂、煤炭、粮食、杂货），集矿砂、煤炭、粮食为主要仓储货种的近百万堆存能力仓储堆场，安装16座照明灯塔，配置自动防尘洒水装置，一流的环境和优质的服务，吸引了越来越多的客户，货源由单一流动的10余家煤炭客户变成多货种、30多家稳定的客户群体，业务范围不断拓展，除了货物的装卸、仓储、配载外，还办理中转代理，其中矿砂有了一级代理资质。
该物流中心坚持把质量、服务、效率水平的提高作为广揽货源的根本，在全力搞好生产经营的同时，坚持把荣辱观教育、行风教育和职工素质教育相结合，强化员工的“大局、质量、效率、服务、任务”五个意识，实施全员首问负责制，在员工中牢固树立“经营客户、以德经营”的理念，全力抢占日趋竞争激烈的市场份额。现在，该物流中心员工普遍把“晚上当白天，雨天当晴天，休息日当成工作日”，严格遵守作业程序，注重提高装卸质量，做到不亏吨、无碾压、无洒落，以高效优质的卸车效率赢得客户赞扬。（通讯员 安佰明 刘波）
