电子商务就好比一辆性能极佳、速度惊人的赛车，就怕在接近终点前碰上堵车，除非传统的仓储和投递体系也可以以互联网的速度运转。另外，难度最大的就要数住宅投递了，客户现在对住宅投递的期望值已远远超出了投递公司的能力。
敦豪的乔伊斯先生认为：“.com公司（网站）在打开门做生意以前，首先必须保证他们的物流体系畅通无阻。”
在四大综合公司中，联邦快递首先正视了电子消费者日益精致的消费要求，推出了住宅投递服务（FedEx Home Delivery）。该服务包括夜间和周六的投递，以及一项“原银奉还”的承诺。
联邦快递住宅投递服务的推出，旨在适应市场对地面投递服务的更高要求。这一市场到2003年估计会取得119％的增长，而增长将主要得益于网上购物的蓬勃发展。专家估计，到2004年，网上购物将从今年的380亿美元增长到1840亿美元。
“我们设计的住宅投递模式配合了我们今天的生活、工作和购物方式，”联邦快递地面服务公司的主席兼首席执行总裁丹尼尔·沙利文认为，“这一服务利用了我们公司的揽收和自动化分拣设施，为家庭客户提供了质量更高、并完全以他们的需求为中心的服务。”
联合包裹公司也表示会跟随联邦快递，推出特别时段的投递服务，但他们会集中发展网上高值货物的配送。“如果购买了一台昂贵的电脑，人们一般都愿意为特别的投递服务支付额外的费用。但是如果只是买T恤、帽子或杯子，情况可能就不一样了。” 联合包裹的莱特先生指出。
敦豪的乔伊斯先生认为，将美国式的电子商务的成功经验套用于其它地方并非易事。“美国的电子商务模式建立在一体化程度很高的社区基础上，人们都说英语，都使用同一种货币。但是如果在跨文化、多语言的环境下进行贸易，如在欧洲或亚洲，困难将难以想象，因为货物要跨境运输，客户也来自不同的国家。企业要小心，不要以为你在美国‘成功的种子’，在其它地方也能开花结果。”
