在开平市消委会的帮助下，一市民获得全额退还货款。
开平市某中学负责辅导音乐课程的罗老师将在网上订购的电脑退回厂家时，本来退货时间只需3天，没想到电脑却“走”了半个月，而且只有电脑的显示器和键盘“回”到厂家。通过开平市消委会的调解，罗老师获得了全额退款。
2006年9月中旬，罗老师拨打直销电话以6500元购得一部DELL5150Ｃ电脑，但是，在使用电脑过程中，他发现电脑的功能与销售代表售前所承诺的功能不同，根本不能满足他的音乐制作的需求。通过交涉，今年3月23日，DELL公司对罗老师作出了无条件的、百分百的退货决定，并且委托广东某物流配送服务有限公司开平分公司，以快递的方式回收电脑。3月28日中午，DELL公司委托的物流公司职员来到罗老师的学校回收电脑。当时，罗老师和同事一起把电脑的所有物件都放回了包装箱中，然后把电脑（共两箱）搬到了学校门口交由物流公司收货。当时，前来收货的是两名收货员，罗老师核实二人身份后，把回收清单交给了他们。物流公司的两名职员根据清单逐一检查后签名，并把收据和退货清单交还了罗老师。在没有封箱的情况下，两职员就要把货物搬走，罗老师要求他们封箱，但被其中一名职员郭某拒绝了，说还有一些资料要装箱。
罗老师了解到，按照一般快运业务，从开平到福建厦门最多需要3天，然而，直到4月13日，DELL才致电罗老师说货到了，但只有显示器和键盘，因为电脑被“瘦身”，因此无法办理退货。罗老师于是到收货的开平某物流公司查问，但对方一直未能提供任何解释，罗老师于是请求开平市消委会替他向物流公司讨个合理的说法。近日，罗老师致电开平市消委会工作人员，说DELL公司已来电，答应全额退回货款，并对消委会的热情帮助表示感谢。
