硬件设施世界一流的机场也要有优质的服务管理水平。在浦东机场为建设国际航空枢纽而加紧扩建工程的建设时，其服务方面的“软管理”也在进行全面提升。记者昨日了解到，上海机场“迎世博、建枢纽、文明在机场”专项活动行动计划近日全面启动，根据计划目标，2009年浦东机场的整体服务水平将进入世界先进机场的前10位，而虹桥机场则基本实现国内最佳人性化服务机场的要求。
硬件堪比世界知名机场
“管理服务水平达不达要求，也是衡量一个机场是否达到国际航空枢纽机场标准的重要方面。”28天，上海机场（集团）有限公司董事长、总裁吴念祖在机场集团创建服务典型调研会上表示，目前浦东机场的硬件设施已可以与中国香港、新加坡等一些世界知名机场相媲美，但在“软管理”上与这些枢纽机场还有一定差距。因此，为了推进上海航空枢纽建设，机场集团制定并启动了提高“软管理”
水平的专项活动行动计划。
打造软件服务知名品牌
根据计划内容，在2006年-2007年计划具体实施的第一阶段，上海机场集团将培育各类服务典型50个、国内知名品牌1-2个，并确保有2个单位成为上海市文明单位、1个单位成为全国文明单位。而2008年-2010年的第二阶段，在做好北京奥运会期间的上海机场保障工作和上海世博会的机场保障准备的同时，还要配合浦东机场二期航站楼的启用及时拓展文明创建覆盖面。2010年，上海机场将力争达到“具有高素质的员工、高水平的管理、高质量的服务、高品位的环境、高效能的运作”的“四大门户”创建目标。
“上海机场现在已跨入世界最繁忙机场的行列，如果没有服务品牌就难以体现服务品质的差异化，就只能停留在一般的低层次服务上。”吴念祖表示，机场是一个城市的高端窗口，其软管理状态也能从侧面反映城市的国际竞争力，因此，上海机场要建成国际航空枢纽，就必须按国际标准来要求服务质量。此次专项活动行动中，上海机场将努力打造服务品牌、服务名牌来缩短与国际先进机场的差距。
重点打造“翔音组”服务品牌
作为“浦东机场候机楼第一岗”，在候机楼现场问讯台服务的“翔音组”是最基层、与旅客接触最密切的部门，随时都在跟旅客打交道、为旅客提供服务。“翔音组”团支部书记朱慧慧告诉记者，浦东机场候机楼出发大厅共有国内、国际两个问讯台，各有两三名服务员，每人每天至少要接受250次旅客问讯，而就是这个平均年龄只有25.3岁的年轻团队，已经拥有了上海市共青团号、上海市用户满意服务明星班组、上海市五一劳动奖等众多荣誉。
记者28日了解到，在此次上海机场提高软管理水平的行动中，“翔音组”已成为机场重点培育和打造的品牌，并力争到2010年将“翔音组”打造成中国民航的名牌服务产品。朱慧慧表示，“翔音组”的服务内容并不是简单的问讯服务，现在已有简易医药箱、航班查询、爱心通道电话预约等十几个项目，“今后，随着旅客需求的不断变化，我们还会随时对便民服务进行调整。”
