随着整个商业社会的迅速发展，企业决策者们已经明确地认识到：领先于自己竞争对手的要领除了生产出高质量的产品之外，另一个关键之处则在于他们是否能为自己的客户提供高效的售后服务和支持，建立客户忠诚度。

客户的要求不断提高，服务外包不断增加，需要提供服务支持的产品数量和种类都直线上升， 这一切使得售后服务比以往任何时候都更加重要和具有挑战性。当前国际售后服务的管理理念就是怎样在全球范围内进行详尽的计划，合理的对各服务部门和人员进行协调和培训，以保证其物流服务的畅通和高效。例如：深圳的客户在维修中可能需要用到美国生产的零件，您如何才能最快地将配件立即送到客户手上？您是否建有亚洲区配件中心？在哪里？有多少？谁来经营和管理它们，是由您所在公司自行经营还是通过经销商或代理人？您如何才能确保配件中心的人员业务精通，知道如何保护和管理这些昂贵而精密的配件呢？

为此，物流业的专家们开发和设计了更多新的技术和商务模式，解决售后服务问题及应对售后支持管理中所面对的挑战。售后服务市场成为当今最新的竞争战场，满足客户的高要求，可以为企业带来很多的再销售机会和丰厚的利润。因此，售后服务的质量也很快地成为区别不同水平生产者的标准。通过独特的售后服务策略，提高客户忠诚度从而产生的重复销售，会为企业带来长期的经济效益。

2005中国亚洲零部件及售后物流高层国际研讨会将着重于探讨如何提高售后服务水平，分享各个国际公司在中国这个高度竞争的市场实践中所积累的经验与知识。这次会议将为成功的商务决策者和物流及仓储业专家们提供一个系统共享的平台，帮助您分析怎样才能在中国建立其高水平低成本的售后服务市场。

Steven L Chen, 零配件服务供应链总监, 柯达（中国）有限公司

Hugh Aitken, 副总经理, 全球客户服务执行总监, 太阳计算机系统（中国）有限公司

Alec Aitken, 供应链总监, 全球亚太地区客户解决方案, 中外运敦豪

Robert Chen, 供应链经理, 霍尼韦尔建筑方案（中国）有限公司

Vivek Mohan, 常务董事, 综合项目管理部, 朗讯科技（中国）有限公司

Ben A Graeve, 全球服务物流总监, 荷兰, IBM有限公司

Ballan Campeau, 高级全球物流总监, Lam Research

Jean-Luc Laboucheix, 供应链总监, 伊莱克斯（中国）电器有限公司

Demo Su, 售后技术服务部部长, 中国TCL集团

Dennis Dienno, 售后服务质量总监, 戴尔（中国）有限公司

James Glueck, 商务支持副总裁, 美国思科系统

Zhengang Wang, 物流总监, 中国海尔集团

Arvind Nagpal, 全球贸易总经理- 亚太地区, 惠普远东私人有限公司

Linda He, 物流总监, 安捷伦科技（中国）有限公司

Allen Fukasa, 市场和销售部副总裁, ModusLink

Mark Ketelaar, 物流配件&商务拓展部总监, 中外运敦豪