文/张利超

　　物流企业对于物流信息管理系统的作用在建设系统之前大多充满期望，但是建成之后有不少企业发现系统难以达到预期效果，为何会出现这样的现象？笔者认为可能存在以下几个方面的问题：

　　认识不充分

　　很多企业简单地认为，公司只要有了物流信息管理系统这个软件，通过应用就可以大幅提升公司的管理水平、提高工作的效率。其实软件只是一个管理思想的载体，本身没有什么价值，要到达提升管理、提高效率的目的，中间有许多的事情要做，所以企业在准备实施信息系统之前，应该达成以下方面的共识：

　　1.信息系统是管理思想的载体，是一种工具和手段，如果没有应用和实施，本身不产生任何价值；

　　2.信息系统中体现的管理思想是公司现有管理思想的总结和提升，可以借用，但是不一定适合公司的现状；

　　3.信息系统不是越先进越好，应该与企业的发展阶段相适应，适合的才是最好的；

　　4.实施信息系统要解决的问题是主要问题，不是所有问题；

　　5.信息系统是企业提升核心竞争力的手段，不只是对外宣传的工具，一旦建立系统，就应该根据系统对组织架构及管理体系进行调整。

　　不了解需求

　　认识信息系统的作用并不难，但是要完整且详细地描述公司的系统需求，难度则很大，仅仅凭一个决心和思路就上马信息系统可能太显仓促。实际上，在信息系统上马之前，有许多的准备工作要做，如：

　　1.确定信息系统上线的目标，要达到的效果；

　　2.确定公司准备的投资范围；

　　3.研究系统实施的基础应用环境；

　　4.制订项目的详细计划；

　　5.确定需求的范围，只做明确的部分；

　　6.评估项目的风险，建立应急与防范措施。

　　如果是大型项目，建议寻找一个第三方的公司协助进行项目的评估与调研，同时协助公司进行招投标及项目控制与管理。如果是小型项目建议也要经过比较充分的准备后才可以考虑实施问题。

　　没有良好的应用与管理基础

　　除了在项目之前做好充分的调研之外，还有很重要但又很容易被大多数企业忽视的一点，即企业的信息技术应用与管理基础。信息系统的应用与实施是一个长期的过程，很多企业都有急躁的心态，希望用最短的时间尽快实施，实际上系统成功实施必须有许多的配套环境与条件，否则难以产生预期作用：

　　1.是否形成一个良好的信息技术应用基础，基础好系统应用就快，否则应该先行加强基础应用，促进信息技术应用环境的形成；

　　2.公司的流程与管理是否规范，信息系统应用实际上就是将公司的规范与管理采用另外一种形式要求大家遵照执行，软件开发与定制过程中有许多的东西都需要与企业的实际情况进行结合，如果没有规范的流程与管理，软件开发、定制及实施的进度将大大延迟于预期，而且效果也不好；

　　3.系统规模的大小，实施进度要求和计划与信息技术应用基础关系紧密，在项目前期必须给予充分考虑。

　　没有选择好开发方式

　　物流信息管理系统软件的开发方式一般有两种，即选择合适的供应商和自行开发。如果企业本身的信息化基础比较薄弱，建议选择有经验的供应商；如果企业信息化基础比较强，可以选择任何方式，甚至可以考虑部分外包；如果该企业的业务十分特殊，外界基本上找不到类似的管理软件，供应商也没有经验，在本身信息化基础比较强的情况下，建议采用自行开发的方式，但是最好分步骤开发实施。

　　对于选择供应商作为合作伙伴的方式，我们建议一定要十分慎重，因为在项目开始之前，企业往往比较主动，但是开始之后，基本上一直处于被动地位，所以选择供应商至少应考虑以下方面：

　　1.是否具备丰富的行业经验并有类似的实施案例；

　　2.是否可以长期存在；

　　3.是否有大规模业务转型的可能；

　　4.价格最低的不一定适合，不要贪便宜吃大亏

　　5.是否有好的项目管理与项目经理

　　项目管理薄弱

　　软件项目的项目管理难度相当高，三分系统，七分实施。软件开发商一般不了解需方的公司历史、文化、背景与组织结构等详细情况，所以在需求理解与实现方面一般与实际有一定的差异，而且基本上不可能替需方企业做实施与推广。所以企业在对开发商提出要有好的项目管理与项目经理要求的时候，自己也要有好的项目管理与项目经理，对于项目经理，应该具备以下三方面的素质：

　　1.要有技术背景，能够与软件开发方进行技术沟通，减少双方需求理解差异；

　　2.对公司的业务、文化、结构等各方面要十分熟悉甚至精通，减少需求编写差异；

　　3.有很强的组织、沟通与管理能力，只要充分授权就可以推动项目实施。

　　企业在实施系统的时候，要将项目管理与项目经理的人选作为一个重要的考虑因素。最好打破双方利益的对立关系，形成一个利益共同体，除了充分的授权及建立良好的沟通机制外，也要建立良好的激励、考核与评估机制。

　　对于采用自行开发方式的企业，项目经理的重要程度更加明显。

　　求全求大

　　需求可以分成现实需求和计划需求两部分，现实需求指的是目前公司真实运作反映的系统需求，而计划需求则反映公司未来发展或者期望达到的功能。但是很多企业往往不注意现实需求，认为自己的系统应该很先进，所以在计划需求方面提出过多的内容。

　　而这些需求由于没有得到与实际环境配合的应用检测，其效果如何难以判定，开发人员也难以把握，这样做往往会造成投资浪费、项目周期加长、系统复杂性增加、应用性降低等问题。如果再出现项目管理存在问题或者对进度要求比较紧的情况，往往会对项目造成致命的影响。

　　所以物流企业在建立自己的信息系统时要与企业的发展阶段相结合，不可求大求全。首先应解决公司信息流与资金流的问题，然后再考虑控制手段、决策分析、客户服务、计划管理、数据采集技术应用等方面的逐步提升。