只要你有好的产品，找一个客户是不会太难的，但是想要维护好一个客户却相对要难得多。怎么说？服务营销时代，越来越多的人把售后服务作为销售过程中很关键的一个环节，今天在论坛看到了一位朋友整理出来的关于如何维护老客户的绝招，大家看了后也是各抒己见。现在整理一下和大家一起分享。
1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的性格、脾气、爱好，主要对本公司哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务。
2、定期对老客户的业务进行总结。
3、人文关怀：生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品（一定要注意礼品不要重复）。
4、及时回复：老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，一定要回复客户“邮件收到，正在处理中”。即使如此，客户的回复也绝对不可以超过3天。
5、随时发现商机，寻找新的合作点。
6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关。
7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至研发出更好的产品，从客户角度出发。
8、制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此，从企业自身角度上，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；同时发展新的业务模式。
9、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系。
10、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。
11、老客户的回访：
1）邮件回访：例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等
2）电话回访：一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视
3）登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度
12、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。
网友小K：“其实每个每个跑业务的跑到一定的时间后，都会有自已的一套方法，如果每个人都停留在初学的地步，那么我想他再怎么作也作不出为成绩的，所以楼主的见解可谓一针见血，对刚进入业务这一行的同志，是十分值得学习的，你按着楼主说的方法作一段时间，你就会总结出自已的方法来，那样你才能作的得心应手，你也就有钱可赚了！”
网友淡淡：“最关键的是让客户买你的产品有钱赚，这是最重要的。”
网友annruyu：“总结得很好，但是不一定能做得到，因为忙了的时候就不会顾及那么多。”
小编寄语：总结得很好 ，让我想起生活中某些人的例子，我一直不以为像这样的东西是可以自爱短时间内学会的 ，其实不然。工作的很多东西其实冥冥之中已经被个人的性格和行为所决定，这也就是为什么同一个职位，不同的人会存在很大的差距的原因之一，除了后天的努力，先天的性格因素占据了很大的原因。一个性格里 没有 耐心和坚持信念的人，即便他知道这些东西对他很重要 ，他想必也不会有毅力去学会的，相反的 ，或许他更适合做另外的一些别人所不能的工作。如果你确信你是做这个的料，那么我想也 就不用再去确定需不需要坚持了，你会明白。（文/小管）
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