前两天在论坛看到一篇帖子又谈到了服务问题，但是这回可不是谈服务质量怎么好怎么不好的，这回谈的是服务质量取决于谁的问题。到底服务质量取决于谁呢？为什么同一行业同一公司，服务质量都会参差不齐？现在就来看一下大家是怎么说的。
网友wisdom820328：“我是新入行的货代业务员，这个公司还不错，在同行里的报价偏低，然后服务质量也挺好的，但怎样推销呢？”
网友英英白云：“我一直说的一句话服务和公司没有关系，是个人行为，操作根本不管你价格的，价格高和低和操作有什么关系，和报关有什么关系，和车队有什么关系？你们总是喜欢把服务和价格捆绑，这个根本就是错误的，操作完成操作的事情，销售报销售的价格。好的操作在什么公司全能服务好，不好的你到什么地方全一塌糊涂的。”
网友闻利平：“上面那位朋友的说法未免太片面？固然人本是主要而且起决定性作用的。但公司整体的一个服务意识是很重要的。为什么上海给外地人印象是各行业服务态度差，个个像更年期。而深圳就整体服务意识在全国是在前列的。虽然可能有点以偏概全。但主要是强调一个整体服务意识的重要性。希望别投版砖。”
网友欢欢：“你说什么公司的老板希望自己公司服务不好的，其实很多公司的服务体现在一些宏观的形象上。反面例子比方说MSK，你即使公司员工服务非常好了，但是打电话总机自动转接就已经叫人不舒服了，有时候甚至几十个电话没有一个活人接的。正面的我一直欣赏COSCO和中海，永远是人工总机，这点就比别人高出不知道多少，难道他们不知道节约成本么，不知道方便么，但是自己方便了就给客户提供了不方便。至于客户直接体会到的不是你公司的服务意识，而是你操作的水准，反馈的及时，一个操作不好，你不可能去解释说我们公司服务意识是很强的。服务好不好最终是要靠个人来体现的。”
网友alan1984：“从宏观上讲，一个公司的总体氛围好，那么少数几个态度差的要么很快被淘汰，要么就会受到其他的影响提高自己的服务。因为他心里明白，要在这里生存就要改变自己。反之，原本工作很劲业的操作，到了另一个公司，而这个公司的操作都自以为是。那么很快他也会觉得自己为什么要付出这么多。反正大家都这样。这就是唯物辨证。”
小管感言：这个问题似乎真的要用辨证法来看了，个人、公司和服务都息息相关，两者相互相辅相成、相互影响相互联系的，缺一不可。首先，公司的整体服务意识是一个公司企业文化的体现，也会是公司服务水平的一个标准，当然公司制定的服务制度也是考核员工的一个标尺，只有达到了公司的要求，这个员工才是合格的，公司没有一个统一的标准，个别的员工服务意思再高，那也没有用。其次，个人的服务意识是公司服务水平的具体体现者，同过个人和客户的亲自接触反应出公司对服务的要求，没有人会出去说张三的服务好李四的服务不好，人家只会说某某公司的服务好，某某公司的服务不好。个人的行为和服务质量直接代表着公司的形象，也影响着公司在行业中的地位。因此，公司的整体服务标准制定是前提，怎么样使这样的标准得到实施才是重要的，有制定很重要，但是管理也必不可少。服务，和公司有关，对于个人更重要。（文/菲比）
