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游玩遭遇黑心“导游” 导游自曝赚“黑钱”内幕

www.jctrans.com 2005-10-11 15:49:00  导游网

  “十一”期间,沈阳市的孙先生与7位同事到哈市旅游,然而在旅游过程中,导游不仅极力鼓动他们多购物、增加旅游景点,而且还在买票的过程中多赚他们的钱。记者在采访中了解到,由于一些旅行社对导游实行零底薪,导游通过各种手段拿回扣甚至拿“黑钱”在业处理 SSI 文件时出错
界早已成了“天经地义”的事了,而这当中受害的无疑就是无辜的游客。如今,我省冬季旅游旺季即将到来,如何使游客避免上当受骗,管理部门如何加强对导游的规范化管理,成了人们关心的话题。 

  游玩遭遇黑心“导游” 

  9月28日,在沈阳某单位工作的孙先生和7名同事相约一起出去游玩一下,在看过了当地多家旅行社业务员上门送来的材料后,孙先生选择了沈阳市某旅行社提供的到哈市3日游。“一来是这家旅行社的报价相对来讲比较便宜,二来是我们也都想选一个就近的线路,能尽早回来好处理其他一些事情,也不耽误工作。”孙先生说。 

  可令孙先生想不到的是,在旅游过程中,他们遭遇到的哈市“黑心导游”,不仅让他们多购物,而且增加旅游景点,以牟取暴利,在买票过程中,还让他们多支付了许多钱。 

  据孙先生介绍,在向旅行社交完钱之后,当地那家旅行社的一位工作人员对他们说,旅行社已经和哈市一家地接旅行社取得了联系,到哈市之后,就由哈市的那家旅行社负责全程的安排。 

  孙先生说,1日,他们到达哈站后,一辆面包车将他们接走。当天他们在导游的带领下,到太阳岛游玩。按照原来的计划,到太阳岛并没有到“虎园”景点参观这一项,可是导游在没有征得他们同意的情况下,就将车开到了虎园,大伙一想,既然来了,就进去看看,于是将钱交给导游买票。事后他们得知,导游凭借导游证可以优惠,可是她将这笔优惠的钱全揣进了自己的腰包。后来,她又带大家去原计划中没有的“市内冰灯展”参观,大家也都同意了。自然还是她来买门票。“这名导游多赚了不少优惠钱,早知道那样,我们不如自己去买团体票,也能有优惠。”孙先生说。 

  据孙先生介绍,在中央大街,这名导游又极力鼓动大家多购物,看大家不太感兴趣,她就和司机故意延长在中央大街的停留时间,而且在讲解中也没了原来的热情。后来,她又让大家去参观也是原计划中没有的“龙塔”景点,这次大家坚决没有同意。 

  在吃饭的时候,这名导游又推荐营养套餐,说很有特色。结果一顿饭,他们在原来的基础上又多支付了近300元。 

  导游自曝赚“黑钱”内幕 

  其实孙先生的遭遇对于不少游客来说,早已司空见惯了。8日,在导游这行摸爬滚打多年、曾以各种手段违规获利甚至赚过黑钱的李某向记者透露了一些内情。 

  据他介绍,对于导游的工资,一些旅行社或是零底薪,或只有象征性的少量工资,而这些导游的实际收入却并不低——虽淡季收入仅千元左右,但旺季可达三四千元;遇上几个好团队,还要远远超出这个数。李某告诉记者,外界对此可能很不理解,而在导游圈内这是再正常不过的事儿了。游客购物导游吃回扣一直是公开的秘密,通常情况下,旅游景点给导游的回扣是销售价的30%左右;但商家自己并没有让利,这笔钱早已转嫁到游客身上。 

  李某告诉记者,导游所涉及的工作无外乎在吃、住、游、玩、行、购和导等方面。而带领游客吃、住、游、玩、行、购往往能让导游获得巨大的实惠,导游赚钱的“道”,也主要围绕在这几个方面上。在吃、住、行时,一般都由导游事先安排好,固定在指定的地点食宿,而其中的折扣高得惊人。李某说,他在带领游客就餐时,一桌供十人食用的饭菜收游客至少要300元,而他仅用了130元就拿下了,其中的差价完全进入自己的腰包。在住宿方面也存在差价的现象,一般一百三四十元的客房,他只需要七八十元钱就可拿下。 

  另外,带游客购物也是导游赚钱的一大块,现在大多数游客十分精明,只旅游不购物,即使购物也是利用自由活动时间单独外出购物,不在游程指定的加价率较高的购物点内买商品。这类游客最令导游恼火,他们会在时间上“整”游客,如正常需两个多小时才能游览完的景区,导游用1个小时便将观光解决了,然后将剩余时间全部挪给旅游购物。途中车上,导游还会尽可能地指点游客购买什么样的特产,细数相关人文典故,指点游客识别真伪的技巧,“看起来一切都是为游客着想,不怕他不动心”。但实际上,游客真在一些指定的购物点购物,在与常规购物场所的标价对比后,往往会大呼上当。 

  李某说,很多游客在购物时都会砍价,遇到游客砍价过猛,商家无力再支付给导游30%回扣时,售货员会借向经理请示之机,与导游电话沟通商量——“哥们,你看顾客砍价太狠了,你让出10个点行不?”如果导游同意,售货员便向游客谎称经理同意了,将商品卖给游客。如果导游不肯让利,商家也只能眼看着游客抽身而退。顾客购物后,导游还会不失时机地上旅游车巡视一番游客购物的情况,以便与商家对账拿回扣。 

  除了拿回扣,还有就是以各种方式拿”黑钱“,有的在票款上打主意。像利用购票机会向游客借老年证、军官证等证件,捞取旅游景点给持证人购票的优惠。 

  管理部门:零底薪是祸首 

  8日,记者来到了省旅游局,在提到孙先生的遭遇以及李某提供给记者的一些导游吃回扣拿“黑钱”的内幕时,行业管理处一位相关负责人对记者说,从目前省、市旅游监管部门接到的游客投诉看,专门投诉导游的很少,但是也并不排除一些旅行社为了自己的利益,少花钱、雇用素质不高的导游充斥市场的现象,造成了这些导游吃回扣、拿“黑钱”,尽管只是少数人在这样做,但影响很恶劣。 

  据这位相关负责人介绍,目前,我省共有导游9000多人,完全可以满足省内的旅游市场。但是这9000多名导游大部分是兼职导游,专职的只占很少一部分。我省的旅游季节淡旺季明显,另外我省90%的导游都是零底薪,只有一些大的有实力的旅行社在平时养几个“王牌导游”,等到旺季时再从社会上以微薄的底薪临时聘用导游人员,于是形成一种恶性循环:一些导游把精力放在拿回扣上,忽视了服务质量;反过来,这种劣质的服务影响了旅游市场的健康发展。 

  采访中,某“王牌”导游刘小姐告诉记者,旅游淡旺季相差非常明显,旺季能拿到钱,淡季就没有收入了。“说句良心话,我也不想要这些上不得台面被称为‘黑钱’的回扣,像我们还有点底薪,但导游的这点底薪加上很少的补贴,确实很低,没有点‘回扣’的诱惑,这种工作还有什么吸引力?更何况那些零底薪的兼职导游们!” 

  哈市某旅行社导游张先生告诉记者,现在都抨击导游“黑”的问题,其实,这个问题的出现正是由于某些旅行社之间的恶性价格竞争造成的。他说:“比如某旅行社给外地进京旅游团的报价仅1800元,这连成本都保不住,这在圈内叫‘负经营’。实际组团之后,导游必须被迫把报价和成本之间的差价垫上,这都是旅行社雇用导游的先决条件。粗算一下,一个一般规模的旅游团,导游先要垫付上万元,这些钱最终还是要通过各种手段转嫁到游客身上。” 

  呼唤突破零底薪 建立合理佣金制度 

  事实上,对于这种零底薪的现象,旅行社也有其苦衷,甚至很无奈。在采访中,某旅行社的一位工作人员向记者介绍,导游的工资水平普遍不高,拿回扣就成为旅行社和导游赚取利润的一部分。旅行社目前处于两难境地:如果不带客人去购物,失去带游客购物赚取的回扣,那么势必让旅行社的报价偏高,这很容易失去市场竞争力。其实在很多行业都存在提成、回扣,只是国内旅游市场不很规范,大小旅行社、各类定点购物商店竞争都陷入恶性循环,所以迫切需要出台更符合市场的法规来规范旅游市场。 

  省旅游局一位相关负责人告诉记者,时下旅游业竞争十分激烈,旅行社利润微薄。游客在自我保护意识提高的同时,不要一味地追求低价。一些旅行社推出超低价格的旅游线路,意味着他们将通过降低食宿标准和服务标准、增加购物时间等方式从游客身上找回损失。因此,消费者在进行旅游消费时贪图便宜,可能会以牺牲旅游品质为代价,甚至会损害到自己的合法权益,失去旅游的意义。 

  同时他表示,随团出行一定要选择讲信誉、重质量的较大规模的旅行社,出游前一定要与之签订旅游合同,在合同中明确出游行程、路线、景点安排、食宿安排及购物时间安排等,做一名成熟的游客。 

  有关人士建议,旅游管理部门在规范旅游市场的同时,应加强对导游的监督管理,根治一些旅行社对导游实行的零底薪,我省旅游部门应该制定出合理的佣金制度,即明确旅行社对导游的底薪或工资,这将大大加强对导游的管理。通过维护导游的权益从而维护广大消费者的利益,共同促进旅游业的健康发展。

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