6月29日，上饶市广丰区市民王先生向中国江西网投诉称：6月13日，他让员工小周在德邦物流上饶市三清山东大道营业部托运了一批门板条到广东汕头，货物共40余件，820千克，运费810元，货物价值7860元。“托运前，我们全部打包整齐，胶带也全部包装好，托运货物时，物流公司也经过验收，全部是完好的。到了广东汕头，客户验收时，却发现货物破损，根本没法使用，这才拒绝收货，货物又寄回了上饶。”王先生说。

　　从王先生的手中，记者看到了这张德邦物流的托运单，托运单号为231699420，托运人熊迎迎，开单时间6月15日，运费为810元，保价费12元，单子上并无任何人员的签名。王先生说：“我寄了德邦物流很多回，每次都不给我们运单，也不让我们签名，这次单子也是我事后找他们要的，我们13日发货，单子上的日期却是15日，更奇怪的是托运人名字是熊迎迎，我根本不认识。”王先生说，“以前我寄别的物流时，他们一般会问我们要不要购买保价，但德邦物流从没问过，直接给我默认了最低保价2000元。”

　　7860元的货物受损，到底谁来买单？王先生说他找到了德邦物流上饶市三清山东大道营业部协商，但德邦物流只答应给予包含运费3000元的赔偿。面对这样的赔偿，王先生表示不能接受。

　　明明自己办的托运，运单为什么是别人的名字呢？6月29日下午，记者来到德邦物流上饶三清山东大道营业部，经理陈健告诉记者，运单上的发货人熊迎迎是另外一位客户的名字。为什么订单号上要写别的客户的名字，而寄件人王先生自己却不知道？陈健说：“这个我们跟客户说好了的，这涉及到商业秘密。”

　　运单上只有客户信息，客户也从未签过名？陈建说：“按流程是要签名的，这个是老客户，我们信任他，经常发货的。”

　　物流保价是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。物流保价是客户根据自己意愿所购买，为什么王先生称自己从未听物流公司工作人员提起购买保价的事，使得自己并未购买到自己意愿的保价呢？对此，陈健却称早已与王先生谈妥。陈健说：“5月初，这个客户第一次来的时候，就说了不购买保价，我们系统就自动默认了最低保2000元的，以后每次发货也都这样。”

　　发货是否需要如实填写托运人信息，是否需要托运人签名，保价是需要托运人自己提出还是工作人员应该提醒托运人？记者致电德邦物流服务热线，工作人员告诉记者：按照流程，运单需要提供托运人信息及本人签名。物流一般都有保价，具体保价多少，应根据托运人具体要求来定。如果托运人没有主动提出，系统是否会自动默认保价？工作人员回应：会依据具体情况而定。工作人员表示会将相关情况反映至有关部门，工作人员会回应记者，截至记者发稿，记者仍未接到回应。

　　律师：德邦物流单方面作出赔偿2000元对托运人不能产生约束

　　针对此事，记者咨询了上饶某律师事务所姜律师，他表示参照《合同法》第二百九十条、第三百一十一条和三百一十二条，德邦物流对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。第二百九十条：承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地点。第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。第三百一十二条：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

　　另外，姜律师说，德邦物流单方面做出赔偿2000元的决定，对发货人不能产生约束力。对于德邦物流没有将运单给托运人及改托运人信息，德邦物流没有履行全面告知义务，侵害了托运人的知情权。

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