自去年底快递旺季以来,徐州市邮政管理局12305申诉中心发现某快递公司申诉量猛增,且主要集中在快件延误、丢失短少等投递服务方面,出现了异常预警。
为切实保障消费者合法权益,维护行业稳定发展,日前,该局及时启动申诉与监管联动机制,依法对该快递公司负责人进行了专题约谈。
市邮政管理局要求该企业找出问题症结,确保企业自身申投诉渠道畅通,并加强业务培训、完善管理制度。同时安排专人负责与管局申诉中心对接,及时办理管局转办的申诉,自觉维护消费者合法权益,共同维护好快递行业整体形象。
被约谈企业表示,将深刻吸取教训,加强对末端网点的管理,提升投递服务水平,同时加强客服团队管理和培训,切实维护消费者权益。
市邮政管理局表示,12305申诉工作直接关系消费者切身利益,下一步,将持续完善申诉预警研判机制,有效利用好申诉数据,提升行业监管水平。