(记者冯松龄)《中国消费者报》记者11月20日从国家邮政局获悉，近日媒体曝光了申通快递北京新世界网点存在踩踏快件、偷取已破损快件内物品等行为，北京市邮政局高度重视，立即部署，要求北京市邮政局业务处室和相关区局调查涉嫌违法行为，迅速依法严肃处理。
11月17日，有媒体报道，位于北京崇文门附近的申通快递北京新世界网点，快递员分拣时将快递随手乱扔，卸车时用脚踢快递。此外，有快递员将有破损的快递打开，偷吃里面的食品，还有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。
得知此情况后，北京市邮政局东区分局人员连夜赶到该快递企业进行检查，对违法行为进行调查取证并制作询问笔录，经调取现场录像，询问调查，涉事企业确有违法行为。目前，处罚工作正在按法律程序进行。
北京市邮政局连夜约谈申通快递北京公司负责人，要求立即进行整改，切实履行企业主体责任，加强对分公司和人员管理处置，杜绝此类事件再次发生。
同时，北京市邮政局向寄递企业下发《关于重申做好业务旺季期间服务质量保障和安全生产工作的通知》，要求邮政、快递企业加强企业内部监管，着力保障旺季快递服务质量；立即实施服务质量清查；认真贯彻实施《快递服务》标准，杜绝损害消费者利益的行为；严格执行《快递业务操作指导规范》，着力提升服务能力与水平；加强对生产经营网络的安排调度；畅通用户投诉渠道；严格落实“三项制度”，未经安全生产教育和培训合格的人员，不得上岗作业；做好用户消费提示。
下一步，北京市邮政局将按照国家邮政局的总体部署，加强执法检查力度，深入生产一线督导企业严格按快递服务标准提供快递服务，严肃查处违法行为，落实服务质量要求，全力保障行业有序运行。
