作者：祝之君杨祈慧赵义祯
商务部数据显示：2006年~2016年，我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，年均增长率达54%，不断迈向高附加值业务，未来10年将步入大有可为的“黄金发展期”。加快服务外包产业向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展，向高技术、高附加值、高品质、高效益方向转型升级，成为数字经济时代提升我国全球价值链层次的战略选择。
9月28日~29日，第八届中国国际服务外包交易博览会（“服博会”）在杭州举行。以“构建服务新生态，促进经济新发展”为主题，本届服博会围绕“一带一路”“数字经济”“中国制造2025”和“双创”等国家战略，开展全球服务外包行业论坛、全国服务外包示范城市发展座谈会、2017年中国服务外包领军及成长型企业推介会、服务外包与数字经济发展专题研讨会、“一带一路”倡议与服务合作专题研讨会、先进制造业专题研讨会、金融创新专题研讨会等各项活动，推动服务外包行业运用新兴技术平台，构建服务合作新生态。自2010年以来，服博会已连续七届在杭州成功举办，有力地推动了杭州服务外包产业的创新发展。
杭州是全国首批服务外包示范城市，也是全国服务贸易创新发展试点地区之一。近年来，杭州市以“打造最具价值服务外包城市”为总目标和主线，秉承“创新发展、协调发展、融合发展、开放发展、稳实发展”的服务外包产业发展理念，顺应全球科技和产业发展趋势，大力发展物联网研发外包、通信服务外包、金融服务外包、电子商务外包等重点领域，全力打造全球知名服务外包目的地，积极依托服博会等平台，不断优化投资环境，吸引市场主体，扩大服务外包产业规模，促进杭州服务外包产业的加快发展和创新升级，努力实现外包产业从成本竞争向价值竞争转型升级，以服务外包带动服务贸易发展，继续在全国服务外包示范城市中位列第一方阵。
行业高端集聚打造最具价值城市
紧紧围绕“打造最具价值服务外包城市”目标，杭州市把大力发展服务外包产业作为深度融入经济全球化、加快经济转型升级的重要引擎，形成了“创新驱动显著、产业特色鲜明、市场要素集聚、离岸在岸并举、行业价值提升”的服务外包新发展。
2017年1~8月份杭州市承接服务外包合同签约额56.07亿美元，服务外包合同执行额45.61亿美元，其中离岸服务外包合同签约额43.66亿美元，离岸服务外包合同执行额39.47亿美元，同比增长33.94%。进入商务部服务外包业务管理系统备案的企业达1420家，从业人员35万余人。
杭州市服务外包行业不断向高端集聚，通信服务、物联网研发和金融服务外包等高端行业的业务量占比超过51%，有力提升了行业价值。主要市场也更加多元化，承接G20国家业务占杭州市离岸业务总额的65%以上，来自“一带一路”沿线国家的占比也不断提高。在杭州高新区、杭州经开区这两个国家级服务外包示范园区、9个浙江省级服务外包示范园区以及大华股份、浙大网新、海兴电力、华信设计、美思特智能、迪安诊断等一批行业领军企业的引领下，杭州逐步形成服务外包产业集聚与创新发展的良好格局。
创新驱动转型培育行业领军企业
大华——专注IT技术的
“外包领军企业”
浙江大华技术股份有限公司是全球领先的视频监控解决方案提供商，以技术创新为基础，提供端到端的视频监控解决方案、系统及服务，为城市运营、企业管理、个人消费者生活创造价值。
大华的营销和服务网络覆盖全球，在国内32个省市，海外亚太、北美、欧洲、非洲等地建立35个分支机构，产品覆盖全球160个国家和地区，为客户提供端对端快速、优质服务。“我们的产品广泛应用于公安、金融、交通、能源、通信等关键领域，并相继用于APEC峰会、世界互联网大会、9.3大阅兵、里约奥运、G20杭州峰会等重大工程项目。”公司相关负责人告诉记者。
在28日晚上举行的2017年中国服务外包领军及成长型企业推介会上，浙江大华技术股份有限公司成功摘取最具份量的“2017中国服务外包领军企业”奖项，同时荣获“最具竞争力”奖。
海兴电力——“最具竞
争力”的制造业外包企业
杭州海兴电力科技股份有限公司始创于1992年，聚焦于电力行业，为全球配用电公司量身打造可持续经营和发展的智能产品和配用电解决方案。
海兴端到端的解决方案涵盖微电网、配网自动化、智能计量及收费，帮助电力客户持续增收，提升管理效率，降低运营成本。“今天的海兴已经成为一家跨国公司，我们践行‘聚焦、创新、客户导向’，在10多个国家和地区设立子公司，为全球80多个国家的电力客户提供产品和服务。”海兴电力的徐玲告诉记者。
作为制造服务外包行业的龙头企业，杭州海兴电力科技股份有限公司被评为“2017中国服务外包百强成长型企业”，同时荣膺“最具竞争力”奖。
浙大网新——享誉全
球的“金融外包冠军企业”
浙大网新科技股份有限公司是以浙江大学综合应用学科为依托的信息技术咨询和服务集团，与StateStreet、DST、Reuters、MorganStanley、IFDS、中国外汇交易中心、中国工商银行、上海证券交易所、上海清算所等国内外著名金融机构建立了长期合作关系。
浙江网新恒天软件有限公司是网新旗下“大金融”业务的主要承担者，通过不断深耕服务外包金融领域，网新恒天被授予“2016年度中国最具价值金融服务企业”；浙大网新（含网新恒天）被授予“2015年度全球最佳服务外包供应商ITO中国20强”等多项荣誉称号。
鉴于在“金融和保险行业”的突出表现，浙大网新科技股份有限公司斩获“2017中国服务外包百强成长型企业”奖项。
华信——最早“走出去”
的通信行业设计院
华信咨询设计研究院有限公司是中国通信服务股份有限公司的全资子公司，2004年，将海外业务定位为公司发展战略，成为最早“走出去”的通信行业设计院，市场涉足全球70多个国家，先后在尼日利亚、沙特、委内瑞拉、南非、阿联酋、印度、缅甸等地设立了分支机构，实现本地化发展。
耕耘海外市场多年，华信具备了向国外的电信运营商、政企客户、中资通信设备厂商、走出去的中资企业提供通信全专业的勘察设计、网规网优、IDC机房的设计、咨询服务以及通信项目的设备安装、土建施工、运维以及系统集成的扎实交付能力，逐步适应了海外市场的商业运作模式。
华信咨询设计研究院有限公司成功入围“2017中国服务外包百强成长型企业”名单,进一步巩固了公司在通信设计外包领域的行业领军地位。
美思特——电子信息行
业的“出口名牌”
杭州美思特智能科技股份有限公司是一家以电子信息为核心产业，科工贸一体的国家高新技术企业。研发生产电子防盗成套探测系统、电子防盗标签解码系统等安防设备并提供技术服务，目前已取得有效知识产权44项。“Ontime”商标是“浙江出口名牌”，在国内外享有较高知名度。
公司以国际贸易为主导，通过灵活的经营方式，产品畅销欧美、亚太及中东地区，多次参加德国杜塞尔多夫全球安防展,并在德国设立自己的物流中心，销量在国内同行业中市场占有率位居前茅，同类产品出口量位居前二。
在“2017中国服务外包百强成长型企业”评选中，杭州美思特智能科技股份有限公司异军突起，成为杭州服务外包行业的又一面旗帜。
迪安诊断——卫生健
康行业的外包龙头企业
浙江迪安诊断技术股份有限公司是一家以提供诊断服务外包为核心业务的第三方独立医学诊断服务机构，实现中国独立医学实验室上市“零的突破”，连续6年保持40%以上的复合增长率。
迪安诊断致力于为客户提供“医学诊断服务整体化解决方案”，积极推进第三方独立医学诊断平台的多服务领域拓展与上下游产业链的整合式发展战略，业务涵盖医学诊断服务、诊断产品和服务营销、司法鉴定、健检事业、冷链物流、诊断技术研发生产、CRO、生物样本库等领域。目前已在全国布局30余家连锁化实验室，并相继通过ISO15189与CAP国际质量认证认可体系，为全国12000多家医疗机构提供服务。
鉴于在“卫生健康行业”的突出表现，本届服博会上，浙江迪安诊断技术股份有限公司荣获“2017中国服务外包百强成长型企业”奖。
搭建服博会平台构建服务新生态
服博会是国内服务外包领域的专业盛会。杭州市把服博会作为打造“最具价值服务外包城市”和“全球知名服务外包目的地”的重要抓手，全力以赴做好办展工作。每届服博会均邀请了大量来自政府部门、企业和研究机构的高端服务外包专业人才参会，让杭州的企业能够在家门口就获得最前沿的信息、技术和项目，对于杭州构建服务外包新生态，提升产业层次，吸引产业人才，推进城市国际化，起到了非常积极的作用。
在杭州市开始举办服博会至今的7年时间里，杭州离岸服务外包规模从2010年的13.79亿美元增长到2016年的58.72亿美元，年均增长27.3%，在全国31个服务外包示范城市中位列第一方阵，规模不断扩大、质量不断提升。
为助推杭州服务外包产业发展，历届服博会还植入了杭州元素。如针对杭州发展的热点，举办了“跨境电子商务服务创新高端研讨会”“对日服务外包专题研讨会”等专业会议；今年的服博会杭州市还将举办“服务外包与数字经济专题研讨会”，为杭州服务外包与数字经济的融合发展建言献策，促进外包产业转型升级。
做强服务外包引领服务贸易创新发展
服务外包是服务贸易的重要组成部分，近年来在优化服务贸易结构中的作用日益明显。作为全国服务贸易创新发展试点城市之一，杭州市积极发挥在服务外包等领域的产业优势，做大做强服务贸易产业，优化服务贸易结构，推动服务贸易创新发展试点工作。
以服务贸易创新发展试点为载体，杭州市加强了服务贸易调研、宣传和考核，大力培育市场主体，提高服务贸易便利化水平，创新建立健全了服务贸易统计监测体系和政策支持体系，在信息服务贸易、文化服务贸易、旅游服务贸易、跨境电商服务贸易、教育服务贸易、金融保险服务贸易等六大重点领域不断取得突破，逐步形成服务贸易创新发展的“杭州经验”。
2017年1~8月，杭州市实现服务贸易进出口总额923.3亿元，同比增长13.61%，占服务贸易和货物贸易进出口总额的比重达21.83%。其中，出口为620.90亿元，同比增长18.68%。离岸服务外包占服务贸易出口的40%以上，不断引领着服务贸易向高附加值领域创新发展。
