4月10日，据中国铁路昆明局集团消息，全国铁路列车运行时刻调整后，昆明站共计开行旅客列车92.5对，其中动车组旅客列车37.5对，普速旅客列车55对。同时，铁路多个部门推出了新的服务措施，为旅客出行提供更多选择、带来更多便捷。
据悉，本次调图后，昆明至曲靖的Z字头城际列车有2对延伸至宣威，旅客在昆明和宣威之间往返更加快捷；原来16:03始发的蒙自动车调整至18:15始发，使目前开行的三趟蒙自动车均衡覆盖早、中、晚时段，方便旅客出行；丽江方向的动车由原来的每日3对加开至6对，实现丽江动车运能翻番，其中5列运行时间压缩至2小时58分，最早和最晚的D8773/2次、D8793/2次2趟动车采取昆明至丽江“一站直达”的开行模式。
中国铁路昆明局集团“四举措”全力提升服务“软实力”
据悉，为配合昆明至丽江动车开行，中国铁路昆明局集团通对昆明、丽江等重点车站进行了畅通提质改造，扩大候车面积，改造后的车站进出站通道、购取票区域、候车环境更加顺畅、舒适、温馨。同时，在车站和动车上推出普通话、彝族语、白族语、纳西族语和英语等“多语种”特色服务，旅客坐上动车，旅游咨询、酒店预订、失物找寻、医疗救助等服务一应俱全。
此外，还在省内不通铁路的县市级汽车客运站内建设高铁无轨站，为旅客提供“一站式”购票、换乘服务。目前，已建成54个高铁无轨站，旅客可到就近高铁无轨站实现购票、候车、大巴无缝换乘高铁。
值得一提的是，为切实解决旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的问题，该集团在昆明、昆明南、丽江等站推出“高铁+共享汽车”服务，旅客可通过12306平台、微信公众号、车身二维码等多种方式体验共享汽车服务。
昆明站持续优化服务措施让旅客体验更美好
为配合列车运行图调整，昆明站持续优化服务措施，改善候车环境，调整候车布局，将广场左侧商业大棚改造为自助售取票区，候车室内减少商业区增加候车区，更新了全部候车椅并增设按摩椅，使旅客购取车票更加便捷、候车环境更加舒适；提供便捷进站通道，在安检口、验证口设置了绿色通道和“急客”通道，为重点旅客和进站时间紧张的旅客提供快速、便捷进站通道；改进乘降组织，在候车室新建了10部下站台扶梯，更新了1部出站口扶梯，方便了旅客乘降；优化中转换乘服务，实现旅客站内换乘，极大地方便了换乘旅客。
同时，完善了重点旅客候车区，对重点旅客候车区进行了升级改造，设置了哺乳区、儿童娱乐区、家庭卫生间等设施，为老幼病残孕等重点旅客提供更为温馨的服务。
此外，还更新了刷脸进站验证设备。目前昆明站的自助验证通道已增设至16个，旅客们可以自助“刷脸”进站，进站更加方便快捷。
客运段结合旅客需求推出“三个一”服务
一次安心之旅。配备列车专职安全员，加强对车厢内部的巡视，及时消除安全隐患，为列车的安全提供保障。动车组车厢内“紧急制动阀按钮”“紧急停车按钮”“火灾紧急按钮”加装有防护罩，防止因旅客或工作人员误按造成动车组紧急制动，危及安全。在动车组厕所内揭挂“金花”禁烟提示牌，警示旅客动车组列车全列车“禁止吸烟”，乘务员巡视到每节车厢时面向旅客进行“禁烟宣传”，强化动车组列车的禁烟卡控，防止因旅客吸烟导致动车组降速或紧急停车。
一次文化之旅。列车增加纳西语作为广播提示，逢节假日期间，列车员着民族服装立岗为旅客带来民族歌舞、有奖问答等互动活动，并有针对性的为旅客提供民族习俗、景点介绍等文化信息。民族文化主题列车（普速）配置有VIP包房、餐车和休闲车，旅客可以品尝鸡尾酒、啤酒和果盘等风味小吃，还可以欣赏钢琴和丽江手鼓表演，与列车员一起欢歌热舞，让旅途生活更添民族魅力。
一次愉悦之旅。乘务员在面对旅客时微笑服务，旅客问询及时解答、发现问题及时处理，在旅客出现紧急病情时得到及时救治，及时对列车服务提出意见的旅客进行回访。对重点旅客优先照顾，提供主动送开水、上下车服务、帮助递送行李物品。提供微信网络支付购票及购餐服务，做好列车餐饮供应，动车组按照高中低档做好冷链盒饭销售，主动向旅客介绍昆铁+APP使用方法，协助旅客做好订餐、转换乘等业务，让旅客充分享受昆铁旅行的便捷利好。
丽江站专设“玉龙雪山观景台”人性化服务提供舒心旅程
丽江站站台一端专设“玉龙雪山观景台”，游客踏上站台，便可远眺玉龙雪山美景，开启神秘的丽江之旅。
候车室内设服务台，由精通英语的纳西金花值守，为中外旅客提供出行咨询、遗失物品查找、爱心小药箱等一系列人性化服务。同时，服务台还设有应急售票窗口，可办理车票改签。针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，车站提供无障碍一站式服务。针对特殊重点旅客，车站实现轮椅、担架等服务器械线上预约和线下畅行服务。
此外，丽江站外有直达丽江古城、束河古镇的公交专线，并且与列车到达时间无缝衔接，方便旅客直奔景点。
昆铁旅服公司“一条龙”服务畅通旅客出行最后一公里
昆铁旅服公司结合昆明至丽江增开动车实际，设计推出了虎跳峡、香格里拉、泸沽湖等“高铁+旅游”线路产品，与丽江国家级风景名胜区、国家地质公园—丽江老君山黎明景区建立战略合作关系，给予出游旅客最便捷的旅游咨询服务和最大限度的旅游实惠套餐。
同时，为满足不同旅客的出游需求，旅服公司在丽香苑酒店、丽江站设置了“昆铁云行”共享汽车服务站点，可根据用户需要选配车型，提供专业便捷、个性化的汽车租赁服务，实现自驾个性化出游。目前，该项目已在云南省内昆明、普者黑、建水等城市及旅游景点建立服务站点29个，投入租赁车辆190辆，服务产品包括燃油车和新能源汽车的定点租车、租车自驾、商务租车、定制化用车等。
下一步，旅服公司将继续以实现高铁站点和市区、旅游景点之间的有效连接为目标，进一步扩充服务站点，主动与国内知名共享汽车运营企业联系合作，努力提升“高铁+共享汽车+旅游”服务质量，进一步畅通旅客出行“前一公里”和“最后一公里”。
