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http://www.jctrans.com/ 2018-08-29 人民铁道网-人民铁道报

导读: 为期两个月的暑运渐近尾声,截至8月27日,中国铁路武汉局集团有限公司暑运以来累计加开客车116对,为3361万余人次旅客顺利出行提供了便捷、完善和优质的客运服务,旅客发送量同比增长8.9%,再创历史新高。

  为期两个月的暑运渐近尾声,截至8月27日,中国铁路武汉局集团有限公司暑运以来累计加开客车116对,为3361万余人次旅客顺利出行提供了便捷、完善和优质的客运服务,旅客发送量同比增长8.9%,再创历史新高。

  今年以来,武汉局集团公司发挥地处长江经济带主阵地和全国铁路网枢纽中心的区域优势,全面实施客运提质计划,不断深化供给侧结构性改革,大力提升装备“硬实力”、服务和经营管理“软实力”,实现了社会效益和经济效益“双提升”,在助力长江经济带发展、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥了重要作用。

  提升安全保障能力,筑牢安全发展基础。6月1日,湖北省铁路安全工作会在武汉局集团公司召开,路地联手打造“互联网+”高铁安全防护模式,将客运站纳入地方公安的“天网”工程、“雪亮工程”,共同推动“平安铁路”建设。武汉局集团公司狠抓安检查危防控、站车安全环境整治、站车安全监控,地毯式排查各车站安检区域视频监控,对使用年限较长、故障率较高的68个监控设备进行补强完善,还与湖北省人民检察院共建检企公益诉讼平台,依法解决45起涉铁治安突出问题和涉铁矛盾纠纷,为旅客打造良好的出行环境。

  全面实施畅通工程,让旅客出行更便捷。今年,武汉三大站深化智慧车站建设,推出“畅行九州”APP,旅客通过手机就可实现进出站导航、智能问询、行程提醒、查询列车信息。这一系统也正在各大车站全面推广。武汉局集团公司定期邀请旅客代表对车站流线、服务进行体验和评价,动态优化安检、验证、乘降、中转等服务流线,规范标识引导,提升进出站效率。针对恶劣天气等特殊情况,该局集团公司各车站加强与公交、地铁等相关单位的联勤联动,健全完善日常协调配合和接续接驳运输机制,制订应急预案,畅通旅客出行“最后一公里”。

  加强站车环境建设,提升候乘服务质量。针对暑期高温天气,武汉局集团公司实行每2小时测温报告制度,在汉口、武汉站探索吸烟室建设,对客运场所卫生保洁进行网格化管理,每月开展动态化达标活动,为旅客提供整洁舒适的出行环境。同时,该局集团公司成立4个调研组,深入检查指导车站,规范商铺和广告布局,按照“一站一案”原则,统一规范建设商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人依法优先候车区和母婴哺乳室。该局集团公司还每月对各车站厕所进行一次平推检查、考核评比、通报整改,持续深化“厕所革命”,落实“双所长”制度,让站车厕所净化、亮化、绿化。

  持续优化客运产品供给,提升旅客出行体验。7月26日,714名旅客搭乘“鄂博号”援疆旅游列车,开启15天的浪漫丝路之旅。武汉局集团公司大力实施“铁路+旅游”战略,开行旅游度假、研学交流、文化旅游等旅游专列,积极打造“幸福和谐号”旅游专列品牌,采取高铁旅游、慢旅行等多种方式,满足旅客出行差异化需求,扩大客运市场份额。该局集团公司积极践行“人民铁路为人民”的服务宗旨,动态开展客户行为调查和客户需求调查,运用大数据分析、动态调配运力,拓展“4+3”列车开行模式,抓好周末、小长假运输,最大限度满足旅客出行需求。

  建立完善服务质量管控体系,强化现代化客运服务。武汉局集团公司建立客运提质考核机制,每月在客运服务人员中开展星级评比,严格落实首问首诉负责制和旅客重点投诉交班分析制度,引导站车工作人员主动热情受理旅客求助、问询和投诉,积极耐心做好解释和服务工作;在客运车站实施服务质量综合评价考核,对全局集团公司109个客运站进行分类排序,全面提升车站服务质量;在武汉三大站和动车组列车上开展旅客满意度扫码评价,不断增强旅客的获得感和幸福感。

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本文关键词:高铁 铁路 运输

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