从中国铁路总公司获悉，自11月11日起至20日，铁路部门将推出“双11”电商黄金周运输服务。京沪高铁“复兴号”将推出高铁“极速达”快运，10小时货物送达客户，成为京沪之间最快的快运产品。
无论是物流企业还是发货商来讲，降低运价成本，提高运输的安全性是他们主要考虑的因素。去年“双11”铁路部门试水电商黄金周运输，充分利用高铁优势开发“当日达”、“次晨达”、“次日达”等铁路快捷运输服务产品。在等时等效的条件下，铁路在成本和运输安全上比较公路和航空，更具有一定潜能和优势，一些运营商们选择铁路快递班列是情理之中。
在一轮高似一轮的网购狂潮中，铁路部门面对刚性需求，深刻认识到运能的提升是基础，是做好“双11”铁路快捷货运工作的有力保障。今年“双11”，铁路电商黄金周运输服务比去年更有看点：
在运输速度上，铁路将充分发挥“复兴号”动车组的优势，首次在京沪高铁推出高铁“极速达”快运新产品，实现10小时货物送达客户，这是目前中国最快的快运产品。
在产品内容上，从原来的“站到站”运输扩展到“库到库”的全程物流服务，在推出“极速达”的同时，还积极推进与电商、快递企业开展常态化合作，在兰新高铁上选择一列动车组，与电商快递企业开展长期合作。服务链条的拓展延伸，加强了货源的稳定性，增加了两地之间货物运输的流通。各铁路局还结合地域和文化特点，精心打造各类快捷货运服务品牌。
在服务质量上，铁路部门利用信息化、自动化手段让服务更接地气。部分铁路局在班列上安装GPS定位设备，实行货物在途动态追踪；有的货运中心搭建微信服务平台，客服人员每日公布需求受理、铁路运力、空车情况，客户拿着手机动动手指就能办理发货业务；有的铁路局在铁路货运调度系统中享有“优先通行权”，简化了客户发运流程，货运效率和收益得到大幅提升；各大车站组织青年志愿者以“发放传单、解答疑惑”等形式服务“双11”运输。
显而易见，优化升级后的铁路电商黄金周运输服务有很大“含金量”，能否得到市场的认可需要时间来验证。相信铁路部门会在各站窗口加强人力、物力保障，全面兑现安全、价格、服务和运到时限承诺，以准时、价廉和优质服务撬动电商物流服务市场，以后来者居上的态势引领物流行业更好的服务社会。（李蕊）
