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收藏 运送旅客28万 国航西南圆满完成春运黄金周保障

http://www.jctrans.com/ 2019-02-12 民航资源网

导读: 黄金周期间,未发生群体性、恶性投诉事件,现场运行平稳有序,地服部圆满完成春运黄金周的保障任务。

  2月10日,国航西南地服部春运黄金周保障工作落下帷幕,在为期7天的春运黄金周期间,地服部共运送国航成都进出港航班1710班,保障进出港旅客28.58万人。黄金周期间,未发生群体性、恶性投诉事件,现场运行平稳有序,地服部圆满完成春运黄金周的保障任务。

  上下齐心 克服特情保顺畅

  据地服部运控中心负责人介绍,春运七天期间航班运行总体顺畅,航班延误主要由外站雨雪天气等因素造成,影响范围不大、持续时间短。2月9日,春运大假最后一天的返程高峰,全国多地大雪,导致进出港数十个航班延误、备降。面对特情,地服部全体动员,协调航班,安排旅客休息、就餐,并积极安排部署补班航班,保障滞留旅客及时成行。

  春运7天黄金周期间,9点以前早班出港旅客人数均维持在6000人以上。为顺利保障旅客成行,早班值机人员上柜时间较平常提前了半个小时。每天凌晨03:50,值机员已经到岗,为早航班的旅客办理值机手续,在为旅客办理完手续后,不忘向旅客送上一句“新年快乐”。

  暖冬活动 情满旅途

  为做好黄金周期间的运输保障,地服部严格按照春运保障方案相关要求开展工作。在做好旅客出行保障的基础上,在S02柜台开通“员工候补专柜”,为春运期间出差出行的员工提供便利。除此之外,地服部有效落实分公司团委“国航青年与春运同行”工作的要求,在春运期间,安排团员青年参与到春运工作中。在早中晚的高峰时段,国航青年志愿者身披绶带,通过小喇叭喊话引导、分流旅客,为乘机旅客提供导乘服务,缓解现场生产压力。

  作为春运期间的“爱心担当”,T01爱心柜台优化了特殊服务功能,为春节出行的无成人陪伴儿童、老人等特殊旅客准备了轮椅、凳子、茶水等一系列物品。柜台上,工作人员帮助孩子们填写手续,带领孩子们过安检、送往登机口。春运期间,爱心柜台一天最多陪护了一百余名孩子出行,优质的服务获得了家长们的一致称赞。

  特色服务 温暖旅客出行

  除夕、大年初一、初二,地服部团委在候机大厅开展了金沙值机组跨年主题活动。通过开设专柜,萌宠“猪猪侠”坐镇值机柜台为旅客办理值机手续的方式和旅客快乐互动。旅客们纷纷围在“猪猪侠”旁边,办理手续、拍照纪念。“出门就遇见‘福猪猪’,预示新的一年‘诸事顺利’,国航特色活动真是不错。”来自广东的旅客张先生在和“猪猪侠”合影后高兴地说到。

  大年初一,也是藏历新年第一天,两舱休息室的工作人员身着喜庆明艳的藏族服装,热情地迎接旅客到来。工作人员引导旅客前往柜台办理手续,为旅客献上一条洁白的哈达。一位藏族阿妈轻抚着哈达,欣喜地说:“太感谢你们了,没想到在成都还能过上家乡的节日!”一位年轻姑娘接过哈达,快乐地对同伴说:“我真想跳支舞啊!”

  工作人员还热情地邀请旅客加入“写福送吉祥”的活动,旅客们快乐地加入到活动中来。洋洋洒洒,一个个“福”字从笔端流淌出来,承载了大家的美好祝福与祈愿。旅客们邀请工作人员一起合影留恋,将中国年与藏历年的双重喜悦一起定格。临行,藏族旅客主动与工作人员握手,“扎西德勒,新年好,国航新年快乐。”

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