记者 周舒婷 文秋仪 通讯员 吴思婷
近日，首批10台智能机器人加入拱北海关大家庭，在拱北、横琴、中山港等3个口岸旅检现场同步“上岗”，辅助旅检查验，为进出境旅客带来全新的服务和体验。据了解，这是全国海关旅检口岸首批达到智能程度的机器人投入使用，标志着海关“互联网+”取得重要创新突破。
能回答3200多条问题的机器人“小海”
拱北海关赵民关长在启动仪式上表示，3个口岸海关旅检现场同步启用智能机器人，属全国海关首创。据该批机器人的研发单位负责人介绍，机器人“小海”是依托大数据、智能语音、人脸识别等人工智能技术为核心研发的智能海关机器人。一方面，它具有丰富的“听说识看行乐智”感知技术，可提升海关亲和力，有利于口岸和谐；另一方面，它可植入先进的人脸识别技术，快速识别可疑人群，大幅度提高海关打击走私效能，有利于口岸安全。
据了解，为适应海关旅检监管的业务需求，拱北海关对该批机器人“量身定做”了多项功能，如配备了专门的海关业务数据库，已储存3200多条海关旅检常见问题，内容涵盖海关法律法规、办事服务指南、通关数据查询等。未来1～2年，小海的数据库还将录入十万条业务数据。
首批投入使用的智能机器人初步练成“十八般武艺”，如对于常见的旅检通关问题，机器人“小海”能运用粤语、普通话、英语、日语等28种方言和语言，进行实时翻译、智能问答。而无法解决的特殊问题，日后将逐步实现与海关12360热线人工客服的无缝对接。
拱北海关多举措提高旅客通关效率
记者在启动仪式上发现，在拱北、横琴、中山港三口岸启用的机器人成为吸引旅客喜爱的“网红”，形象活泼可爱的“小海”受到追捧，旅客纷纷拍照并和“小海”打招呼。收到幽默可爱的回答后，旅客纷纷点赞：“海关的这个机器人真是亲切又管用。”
除了启用智能机器人外，拱北海关还采取了一系列措施提高旅客通关效率。如在全国海关率先启用“行邮物品条形码系统”、实行“扫码征税”，作业时间从1分钟减至10秒钟；试点运用人脸识别系统、实行“刷脸通关”，3秒钟识别可疑人群，准确率高达82.5%；主动探索微信支付旅客小额税款，做到旅客零跑动、零等待、零滞留……一批创新举措的落地，让旅客通关更顺畅。
据了解，在全国海关系统中，拱北海关在拱北口岸首先试点运用人脸识别系统，通过现场采集人脸图像特征数据与数据库资料进行搜索匹配、识别比对，把无形的人工查验“经验”转化为有形的数据，从而辅助查验。
人脸识别系统能在3秒内对通关旅客进行动态捕捉，实时反馈其进出境次数、业务处置记录等，对高风险旅客有效识别率达到82.5%。根据信息，海关可实现精准监管，方便合法旅客无障碍快速通关。
“互联网+”创新覆盖海关多领域
同时，拱北海关率先开发“行邮物品条形码系统”，通过扫描物品条形码，将物品名称、规格型号、估价、税款等自动导入旅客通关系统中，有效解决了业务现场须重复录入商品信息、对同一物品估价不一等难题，同时优化了工作流程、通关效率和执法尺度。
据统计，现场关员录入1种物品信息的时间，从1分钟骤减至5～10秒钟，一年累计可以减少3万小时的工作量。目前，该系统已录入常见商品信息1000余条，既减少了旅客办理业务的等候时间，又减少了纳税争议。
如今，“互联网+”创新已覆盖到拱北海关多项业务领域。在横琴自贸片区，拱北海关依托光电跟踪仪、高清数字监控、无人机、移动巡查系统等高科技手段，形成了全国首个区域“电子围网”；在珠海市行政服务中心，51项海关审批事项全部实现网上审批，纳入“珠海网上办事大厅”手机APP，企业办理手续更便捷；在关区内的大型港口，现代化监管通关信息平台正在高效运作，海关对大码头堆场集装箱实行数据化、图像化管理，进一步为企业减负增效。
