在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，EMS及其他14家快递企业签署并联合发表了《我承诺，你监督——“3·15”诚信宣言》，从厚植企业诚信意识、自律诚信经营行为、争当行业诚信标杆、深化诚信共赢理念4个方面郑重承诺，将在服务与生产中，认真对待消费者的每一次投诉、每一条意见，采取有效措施，以实际行动维护消费者合法权益。
各快递企业宣誓承诺，将树立“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。遵守国家法律法规，做好层层管理、层层落实，确保在企业每个环节实行严格的诚信监督制度。树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模。视诚信经营和消费者权益为生命。杜绝弄虚作假、见利忘义、侵害客户利益等不良行为。以“诚信共赢”作为开展各项业务的最终目的和基本的价值追求，实现企业与客户、企业与员工、企业与企业、企业与社会共赢。
快递企业在宣言中表示，将通过制定客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施，进一步提高服务质量。
此外，这15家快递企业还公布了各自的投诉和监督电话，以方便消费者维权。
