记者 罗义
今年“双11”无论是电商还是物流，都再创新纪录。菜鸟网络截至11月17日上午9时的数据显示，超过94%的物流订单已经发货，累计2.4亿个包裹完成签收。但退换货高峰也随之而来，在武汉一快递网点，退货量占到全部订单的两成左右。
大数据助快递缓压
今年“双11”期间，各地消费者确实都感觉快递比往年快了很多。除了各家快递企业多年来应对“双11”积累的经验和增加的人力、物力，大数据的运营协作更是功不可没。
统计数据显示，最近7天内有2.4亿个包裹被送到消费者手里，而去年用了16天。来自韵达速递最新统计数据显示，从11月11日0时截止到17日13时，全网订单量再创历史新高，全网络运行平稳。该公司公共事务相关人士表示，为应对从“双11”至春节前整个快递业务旺季，全网络改造和扩建分拨中心45个，储备车辆1万台，全网络储备人员过万人，新增各种设备2000套。此外，今年国家主管部门对发货进行时段调控，很大程度缓解了快递压力。
以发货为例，去年“双11”当天产生的包裹发货完成2.5亿订单用了7天，而今年完成这个数字只用了1天半的时间。
今年快递之所以这么快，大数据功不可没。该负责人介绍，公司上海分拨中心投入使用的全自动流水线，可实现2万件/小时的分拣效率，很大程度上提高了全网的快件时效。
“购比退”成网购新方式
虽然超九成快递发货，但对于电商及快递的考验还远远没有结束。今年“双11”适逢新修订的《消费者权益保护法》颁布，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑。
记者在采访中了解到，退换货在买家中较为普遍，“购买—比较—退货”的新型消费方式在今年出现。17日晚7时，在武昌一家快递网点拆收包裹的王女士对记者说，因嫌麻烦她趁下班后赶来，现场拆收，不适合的就直接退回去，“东西很便宜，但感觉质量太差，与买家的展示差距太大了。”
同来现场退货的苗先生则表示，这次“双11”给女儿置办了不少过年的衣物，有几套衣服因纠结买什么颜色和尺码，干脆就都买了回来，“衣服和鞋子一起10来件，退了4件不太喜欢的及有质量问题的。”
该网点一名快递员告诉记者，有不少消费者与他们相同，因急于抢购，往往还来不及查看产品详细介绍，就匆忙下单，导致收到货后对商品不满意，于是纷纷退货，退货量占到两成左右。
一家快递湖北公司网管部负责人表示，目前虽然商家大多已发货，但末端网点压力仍十分巨大，许多快递仍在路上，加之退货以及即将来临的“双12”，快递旺季将持续至年底。
