据美联社报道，根据美国运输部（DOT）10月8日公布的数据，8月航班准点率有所提升，但旅客投诉却直线上升。8月主要航空公司准点率达到80.3%，较7月的78.1%以及去年同期的77.7%均有所提升。
准点率
达美航空准点率最高，达到85.5%；紧随其后的是阿拉斯加航空，准点率为82.9%；精神航空以63.7%的准点率排名末位。捷蓝航空位居倒数第二位，准点率为74%。只要航班在计划时间的14分钟内到达则视为准点到达。
投诉
旅客投诉较多地集中在航班延误方面，但也有包含行李及票务、旅客服务以及费用方面的投诉。
8月份，有两个美国国内航班在机坪上滞留超过三个小时，涉嫌违反联邦规定。其中之一是达美航空航班在佛罗里达州奥兰多滞留，而另一架是PSA航空公司航班滞留在北卡罗来纳州夏洛特。PSA航空代表全美快运运营。
消费者向政府投诉美国航空公司累计1633例，较去年同期的1107例有所上升。精神航空在投诉名单上高居榜首，其投诉率几乎是位居第二的边疆航空的两倍。这两家航空公司都向旅客宣称其票价低廉，但相比其它航空公司他们收取的附加费用更多。
很多旅客选择直接向航空公司投诉，因此DOT公布的数据可能并不包括消费者的投诉数量。边疆航空的CEO估计，政府每收到一例投诉，该航空公司就能收到30例投诉。
