5月20日，国家邮政局发布《2014年度快递市场监管报告》。据报告显示，去年中国的快速业务量再创新高，超越美国成全球第一快递大国。去年中国的快递业务量创历史新高超百亿件，接近140亿件，超越同期五成之多；平均每日快件处理量超过三千八百万件，最多日处理量达一亿件。从21世纪10年代起，短短的4年，中国快递业务完成量增加五倍，每年平均增长超过五成，是中国GDP同期增速的七倍。伴随着快递业务量的大幅提高，快递服务企业的收入也超过两千亿元，较以往同期增长四成。京津冀，长三角，珠三角是快递产量重点区域，业务量占全国的70%以上，其中广东、浙江、上海、北京、江苏等5省（区市）快递业务量都超过十亿件。
在业务量激增的情况下，去年邮政业消费者有效申诉数量同比增幅减缓。国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心2014年共受理申诉近72万件，其中有效申诉为33%，为消费挽回两千七百多万元的损失。消费者申诉的主要原因为快递的延误、丢失、损毁和恶意投递。
消费者的满意程度，影响着快递服务企业的排名。顺丰在众多快递同行中以83.9分脱颖而出，成为消费者最满意的快递。EMS和中通分别以80.1分和74.7分别位于第二、三名。圆通、韵达、申通、宅急送的分数都在70分以上，汇通、天天、优速也超过68分。 |
